Право требовать замену неисправного телефона на новый при нарушении сроков ремонта.

Да, вы вправе отказаться от телефона и потребовать новый, поскольку продавец (магазин, организовавший розыгрыш) нарушил установленные законом сроки гарантийного ремонта.

Разбор ситуации:

1. Право на гарантийный ремонт: Телефон был выигран в августе 2024 года, и на него распространяется гарантия, так как он был передан вам как потребителю (победителю розыгрыша). Продавец (магазин) обязан обеспечить ремонт в рамках гарантийных обязательств.

2. Нарушение сроков ремонта: По закону, срок устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней, если иное не установлено соглашением сторон. В вашем случае:

- Сначала были обговорены сроки в 10 рабочих дней.

- Прошло 2 недели (что уже превышает 10 рабочих дней), и начальник не предоставил информацию.

- Затем прошло ещё 2 недели, и только после вашего звонка сообщили, что ремонт завершён, но телефон отправлен посылкой.

- Общий срок задержки составил около 4 недель (с момента передачи телефона на экспертизу), что превышает первоначально согласованные 10 рабочих дней и может считаться необоснованным затягиванием, особенно с учётом отсутствия связи со стороны продавца.

3. Право на отказ и требование нового товара: Согласно Закону «О защите прав потребителей», если продавец нарушил сроки устранения недостатков (в данном случае, превысил согласованные 10 рабочих дней без уважительных причин и без вашего согласия на продление), вы имеете право:

- Отказаться от исполнения договора (в данном случае, от гарантийного ремонта) и потребовать возврата уплаченной суммы (если вы что-то платили за розыгрыш, что маловероятно, но если были дополнительные затраты, их можно требовать).

- Потребовать замены товара на новый аналогичной модели, поскольку ремонт был проведён с нарушением сроков, что может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязательств.

Краткое резюме: Продавец нарушил согласованные сроки ремонта (10 рабочих дней), затянув процесс до 4 недель без должного информирования. Это даёт вам основание отказаться от отремонтированного телефона и потребовать новый. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием замены товара в связи с нарушением сроков ремонта, указав все факты и сроки. Если продавец откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Рекомендация: Учитывая сложность ситуации и возможные нюансы (например, доказательство факта розыгрыша и гарантийных обязательств), рекомендуется обратиться к юристу для консультации по составлению претензии и дальнейшим действиям, чтобы избежать ошибок и ускорить процесс.