Чайник не принимают в магазин в период гарантии

Отказ магазина в возврате товара с дефектом (трещиной стекла у заварочного чайника) неправомерен. Это следует из статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП). Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при обнаружении недостатков

Здравствуйте! Согласно п. 3 ст. 20 ЗоЗПП, при устранении недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.​Вы дважды сдавали чайник для устранения недостатков, общий гарантийный срок на чайник продлевается на то время, пока он находился в ремонте (это суммируется).

Подставка ломается уже второй раз подряд, это, свидетельствует о существенном недостатке товара и о его неоднократном проявлении. Вы имеете право требовать расторжение договора купли-продажи и возврат полной стоимости товара (ст. 18 ЗоЗПП),либо замены чайника на новый, аналогичный товар (другой модели или марки).

​Пишите письменную претензию в магазин, укажите:

​Ваши ФИО, адрес,

​дату покупки (приблизительная, укажите "Весной 2024 года").

​Дата первого обращения (замена стекла) и второго (замена подставки) с указанием даты получения подставки после ремонта.

​Описание текущего недостатка (подставка не подает электричество).

​Ссылка на статьи: ст. 18, ст. 19 и ст. 20 ЗоЗПП

​Конкретное требование (возврат денег или замена).

​

​Отдайте два экземпляра претензии в магазин:

​На вашем экземпляре сотрудники должны поставить дату, подпись, ФИО, должность и печать/штамп магазина.

​Если магазин отказывается принимать претензию или ставить отметку, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина.

​

​По закону, магазин обязан рассмотреть требование о возврате денег в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

​Ваши шансы очень высоки.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).