Возврат часов Samsung из-за несоответствия заявленного времени работы

Question

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купила смарт часы самсунг 13 ноября в магазине мвидео, указано что заряд держить 30 часов, по факту 15 часов, При этом выключены все функции, вайфай, блютуз и тд, теряется весь смысл часов. И половина функций в России не работает, на сайте магазина об этом не слова, все функции указаны на сайте. Как из вернуть? Помогите правильно написать претензию.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Accepted Answer

Вам ответ был дан. 
Срочно, пока не прошло 15 дней, напишите претензию продавцу в свободной форме, укажите на все недостатки, обнаруженные вами.

При невозврате денежных средств, обращайтесь с иском в суд.

И ещё, внимательно изучите инструкцию, возможно, где-то ошиблись, допустили оплошность

Вам ещё БЕСПЛАТНО был дан ответ в личные сообщения в правом верхнем углу экрана. Вы ничего не читаете.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации вы имеете право вернуть смарт-часы и потребовать возврата денег, так как продавец предоставил недостоверную информацию о товаре (заявленное время работы 30 часов против реальных 15, а также неработающие в России функции). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 10, 12, 18), продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Если информация неполная или ложная, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

### Ваши действия:

1. **Соберите доказательства:**
- Скриншоты с сайта М.Видео с описанием характеристик (время работы 30 часов, полный список функций).
- Чек или электронный чек о покупке.
- Видео или фото, подтверждающие реальное время работы (например, зарядка до 100% и разрядка за 15 часов).
- Переписка с техподдержкой (если обращались).

2. **Составьте претензию** на имя директора магазина М.Видео (или юрлица):
- Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).
- Опишите ситуацию: дата покупки, модель часов, несоответствие заявленным характеристикам (срок службы батареи, неработающие функции).
- Укажите, что продавец не предупредил об ограничениях функций в России.
- Ссылайтесь на статьи 10, 12 и 18 Закона о защите прав потребителей.
- Потребуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.
- Приложите копии документов (оригиналы оставьте у себя).

3. **Подайте претензию:**
- Лично в магазине (получите отметку о принятии) или заказным письмом с уведомлением.
- Также можно через электронную форму на сайте М.Видео (сохраните подтверждение отправки).

4. **Если откажут:** обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично) или в суд. Имейте в виду, что смарт-часы могут относиться к технически сложным товарам, и для возврата по гарантийному случаю важно уложиться в 15 дней с момента покупки. Поскольку вы купили их 13 ноября, проверьте, не истек ли этот срок. Если срок прошёл, возврат возможен только при наличии существенного недостатка (например, батарея работает вдвое меньше заявленного — это может быть признано недостатком).

### Резюме:
- Напишите претензию с требованием возврата денег из-за недостоверной информации.
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней.
- Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
- Дополнительно можете потребовать компенсацию морального вреда и неустойку.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд

Возврат часов Samsung из-за несоответствия заявленного времени работы

Похожие вопросы

Возврат часов Samsung из-за несоответствия времени работы

Возврат товара - поводом для сдания робота-пылесоса по времени несоответствия заявленным характеристикам?

Возврат косметического средства из-за несоответствия заявленного на сайте состава - мои права как покупателя

Проблема с детскими часами elari ft-301 BI - Короткое время заряда батареи, несоответствие заявленному времени работы.

Как вернуть авто в автосалон после раскрытия проблем и несоответствия заявленного пробега?

Проблемы с возвратом - История покупки часов Samsung Watch Active 2 в МТС

Проблемы с новым телефоном Samsung - возврат невозможен, ремонт не желателен

Неисправности телевизора Samsung - возврат денег или обмен товара?

Обнаружена использованность смарт-часов SAMSUNG Galaxy Watch4 при покупке в ДНС - возможность материального возмещения?

Как поступить, если отказали в гарантийном ремонте смарт-часов Samsung, утверждая

Покупка часов Samsung с проблемами - можно ли вернуть их назад?

Возврат пуховика - из-за несоответствия заявленной температуры и отсутствия бирок

Возможен ли возврат автомобиля продавцу из-за несоответствия заявленному состоянию?

Как правильно поступить

Опыт покупки парогенератора - разочарование от несоответствия заявленным функциям и негативный опыт возврата

Отсутствие оформления трудового договора и несоответствие заявленного и фактического графиков работы в магазине

Как вернуть мясорубку на основании несоответствия заявленной мощности и некачественной работы

Возможность возврата телевизора и первоначального взноса в случае несоответствия заявленных характеристик

Возможность обмена или возврата сотового телефона, приобретенного в МТС, после выявления несоответствия заявленным характеристикам

Необходимость возврата телефона в салон и расторжение кредита из-за несоответствия заявленных характеристик

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59