Непоступление посылки от Яндекс Маркета за 4 месяца

Question

Добрый день, меня зовут Наталья. Дело в том я 18 августа отправила посылку с Москвы к себе домой в Урюпинск до сих пор не пришла. Отправляла Яндекс Маркет. Пишут что по техническим причинам не доехала, уже 4 месяца едет не как не приедет. Как мне в таком случае поступить.

Боголюбов Александр Алексеевич · Accepted Answer

Здравствуйте Наталья. Вам следует написать досудебную претензию. Также можете проверить, где находится посылка. Возможно, продавец её даже не отправил.  Обратиться в службу поддержки. Это можно сделать в чате в приложении или на сайте, а также позвонить по телефону. Если это все не поможет то обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Алекс И.И. · Answer

Уважаемая Наталья, ваша ситуация связана с нарушением сроков доставки и возможной утерей отправления Яндекс Маркетом. Рассмотрим шаги для защиты ваших прав.

1. **Правовая основа**: Отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» (ст. 27-28) и договором оказания услуг. Яндекс Маркет как исполнитель обязан доставить посылку в срок, указанный при оформлении, или в разумный срок (обычно до 30 дней). Задержка в 4 месяца — существенное нарушение.

2. **Действия**:
- Соберите документы: чек об оплате, трек-номер, скриншоты переписки с поддержкой, где указаны «технические причины».
- Направьте письменную претензию в Яндекс Маркет (через личный кабинет или заказным письмом) с требованием:
- Доставить посылку в кратчайший срок или выплатить компенсацию за утерю.
- Компенсировать убытки (стоимость товара, если она оплачена).
- Указать срок ответа — обычно 10 дней по закону.
- Если посылка утеряна, вы вправе требовать полную стоимость товара и возможные убытки (ст. 15 Закона).

3. **Если не ответят**: Обратитесь в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей. Суды обычно встают на сторону потребителя при доказанных нарушениях.

**Резюме**: Задержка в 4 месяца — грубое нарушение сроков доставки. Действуйте через претензию к Яндекс Маркет, требуя компенсации. Рекомендую обратиться к юристу для консультации по составлению претензии и оценке перспектив судебного разбирательства, так как каждая ситуация может иметь нюансы (например, условия договора или статус отправителя).

Непоступление посылки от Яндекс Маркета за 4 месяца

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

ПВЗ Яндекс Маркета не работает уже как 4 дня, и я не могу получить посылку.

Проблема с доставкой дивана - как решить вопрос через поддержку Яндекс Маркета?

Нарушение ли законов РФ со стороны Яндекс Маркета?

Срок возврата роутера с Яндекс. Маркета - почему только 7 дней и возможность вернуть товар после истечения срока

Исполнительный лист на продавца с Яндекс Маркета - как правильно взыскать неустойки и понудить к продаже сплит систем?

Проблемы с возвратом товара с Яндекс.Маркета - купленный макбук не соответствует описанию на сайте

Как вернуть отмененный заказ, который все равно доставили - права и ответственность продавца и Яндекс Маркета

Как вернуть списанные деньги с Яндекс.Маркета после просрочки и возможные последствия

Можно ли самозанятому работать с партнерскими программами, включая партнерскую программу от Яндекс.Маркета?

Нет денег за воврат товара с яндекс маркета

Как вернуть деньги из Яндекс.Маркета, если произошла ошибка и никто не отвечает на жалобы уже 3 недели?

Проблема с возвратом товара в пункте выдачи Яндекс Маркета - что делать?

Продавец с яндекс маркета не хочет возвращать деньги за товар

Почему моя доставка с Яндекс.Маркета опаздывает уже второй день?

Возможна ли оценка имущества без вызова оценщика и использование Яндекс Маркета для определения рыночной стоимости?

Где вернуть некачественный товар из Яндекс Маркета - производителю или сервису?

Клиенты Яндекс.Маркета получили вместо телефона две коробки печенья - как защитить себя от мошенничества продавца?

Как взыскать деньги с Яндекс. Маркета за понесенные затраты и штрафы за нарушение законов РФ?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59