Отмена заказа на Wildberries при задержке отправки и предстоящем платеже по рассрочке

Вопрос №24835395 из г. Абакан
опубликован 02.12.2025, 02:27

Question

Здравствуйте. 
Возникла следующая ситуация на площадке сайта Вайлдберриз: я заказал товар общей стоимостью 6300 р, он был только по предоплате. Я взял на этой же площадке рассрочку на 6 платежей первый платеж должен поступить с моей стороны 12 числа, товар же должен придти 6 числа, но со дня оформления прошло уже 3 дня и статус (скоро продавец его отправит) товара больше не меняется, то есть он явно не успеет придти 6. Для отмены товара предусмотрен 10 дневной срок, то есть до 16 числа, а платеж необходимо внести 12, подскажите что я могу сделать и как поступить, я думаю что продавец не станет присылать товар вообще потому что он вообще оказался из китая

Арзуманян Раксана Владимировна · Accepted Answer

Оплатите первый платеж по рассрочке 12 числа, чтобы не иметь проблем с банком.
Отмените заказ после 12 числа, если он так и не поступил в доставку.
Не переживайте за деньги. Wildberries вернет их, если заказ будет отменен. Вы сможете погасить рассрочку этими средствами.
Ваша главная задача — не испортить кредитную историю и не потерять деньги. Wildberries на вашей стороне в плане возврата средств за неотправленный товар.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали товар на Wildberries с предоплатой и рассрочкой, первый платёж 12-го числа, товар должен прийти 6-го, но статус не меняется, и вы подозреваете, что продавец из Китая может не отправить товар.

### Юридический анализ
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23.1), продавец обязан передать товар в срок, установленный договором. При нарушении срока вы вправе:
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата предоплаты;
- потребовать неустойку за каждый день просрочки (0,5% от суммы предоплаты).

### Что делать?
1. **Зафиксируйте факт задержки:** сделайте скриншоты статуса заказа и даты оформления.
2. **Свяжитесь с поддержкой Wildberries** (через чат или официальные каналы) — объясните ситуацию и сообщите, что товар не прибыл в срок. Потребуйте уточнить дату поставки или отменить заказ.
3. **Используйте право на отказ:** у вас есть 10 дней на отмену заказа (до 16-го числа) — подайте заявку на отмену в личном кабинете. Если товар не отправлен, возврат предоплаты должен быть произведён.
4. **Касательно рассрочки:** свяжитесь с банком-партнёром (который предоставил рассрочку) и сообщите о неполучении товара. Вы можете приостановить платежи или отменить график. Не вносите платёж 12-го, если заказ уже отменён; иначе потребуйте возврата.
5. **Если продавец из Китая:** Wildberries как площадка несёт ответственность за доставку — обращайтесь к ним, а не к самому продавцу. При невозможности решить вопрос через площадку подавайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

### Резюме
- Не вносите платёж, пока не пришёл товар.
- Отмените заказ в течение 10 дней, если не хотите ждать.
- Требуйте возврата предоплаты через поддержку Wildberries.
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (если сумма превышает 100 000 руб. — мировому судье).

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Отмените заказ.

Отмена заказа на Wildberries при задержке отправки и предстоящем платеже по рассрочке

Похожие вопросы

Wildberries отмена заказа

Просрочка платежа Wildberries рассрочки на один день

Как действовать при задержке отправки заказа от полиграфической организации?

Задержка отправки заказа в интернет-магазине - как решить проблему и возможно ли получить компенсацию за задержку?

Задержка отправки заказа - как вернуть деньги и найти справедливость в интернет-магазине?

Задержка отправки заказа и возврат денег в интернет-магазине - что делать?

Задержка отправки заказа из интернет-магазина Лаборатория Парфюмера - мой опыт

Задержка отправки заказа в интернет-магазине - клиент получает формальную отписку

Задержка отправки заказа - что делать, если обещания не выполняются?

Задержка отправки заказа и вопросы о возврате денежных средств в интернет-магазине - какие сроки возврата действуют?

Создание интернет-магазина - предоплата, задержка отправки заказа, взаимодействие с полицией - объяснительная

Задержка отправки заказа из интернет-магазина - Как решить проблему?

Задержка отправки заказа в интернет-магазине - возвращение денег возможно?

Задержка отправки заказа - возможность подать иск о компенсации за потерю времени?

Задержка отправки заказа - что делать и какой закон защищает потребителя?

Может ли Роспотребнадзор наложить штраф за задержку отправки заказа, если клиент получил скидку и не желает отзывать жалобу?

Задержка отправки заказа - есть ли возможность получить неустойки по договору?

Как поступить, если клиент требует возврат денег за задержку отправки заказа?

Права потребителя - задержка отправки заказа из-за проблем со складом в интернет-магазине

Нейросистема 7 - Отмена заказа, задержка уведомления о доставке и возможные последствия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59