Платная замена столешницы по гарантии

Question

Добрый день! Покупала кухню весной 2025 года, через пол года лопнула столешница в нескольких местах. Гарантия 18 месяцев по документам. Обратилась в компанию, столешницу поменяют, но услуги по доставке и подьему оплачивать нужно мне, правомерно ли это?

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Нет, это неправомерно: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества все расходы по его доставке и подъему ложатся на продавца.

Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков «под ключ», включая логистику, либо возмещения понесенных вами расходов, если оплатите их самостоятельно.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству о защите прав потребителей, при обнаружении недостатка товара в гарантийный период вы имеете право на бесплатное устранение недостатков. Это включает не только ремонт или замену детали, но и все сопутствующие расходы, такие как доставка, подъем и установка.

## Правовое обоснование
- **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**: Потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан забрать товар с недостатком и доставить новый за свой счет.
- **Статья 20 того же закона**: Если для замены требуется демонтаж и монтаж (как в случае со столешницей), эти работы также выполняются за счет продавца.

## Разбор ситуации
- Ваша кухня находится на гарантии (18 месяцев), недостаток проявился через полгода, что явно в пределах срока.
- Компания согласилась заменить столешницу, что подтверждает признание гарантийного случая.
- Требование оплатить доставку и подъем является незаконным, так как эти расходы входят в обязанность продавца по устранению недостатка.

## Рекомендации
1. Направьте письменную претензию с требованием бесплатной замены столешницы, включая доставку и подъем.
2. Ссылайтесь на статьи 18, 20 Закона о защите прав потребителей.
3. Если компания откажется, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

## Резюме
Вы не обязаны оплачивать доставку и подъем при замене дефектной столешницы по гарантии. Все расходы несет продавец.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Это неправомерно

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ольга, неправомерно, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте
Это неправомерно вы моден написать жалобу в Роспотребнадзор

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Добрый день,Да, в большинстве случаев услуги по доставке и подъёму мебели, в том числе при замене столешницы, оплачиваются отдельно

Удалено · Answer

Да, это так и есть. Доставка за ваш счёт. либо вы сами получите столешницу и привезите (при наличии такой возможности) а всё остальное по суду.

19.12.2025, 13:41

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ткач Николай Владимирович · Answer

Нет, это неправомерно: если в гарантийном случае выявлен существенный недостаток товара, все расходы на его устранение, включая доставку и подъем, несет продавец или изготовитель, и требовать оплаты этих услуг с вас незаконно.

Лысенко Владимир Михайлович · Answer

Здравствуйте, Ольга!
Согласен с мнением юристов, которые ранее ответили.
Если в ходе переговоров с исполнителем не удалось решить вопрос в соответствии с законом, то необходимо официально обратиться с претензией.
По Закону о Защите прав потребителей  большая неустойка и штраф для исполнителя Вашего заказа.

Платная замена столешницы по гарантии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Права потребителя - кто должен оплачивать замену мойки при замене столешницы по гарантии?

Покупатель требует замены столешницы по гарантии - кто виноват в вздутии - покупатель или изготовитель?

Могу ли я требовать замены столешницы по гарантии, если на ней появились царапины через 5 месяцев после покупки?

Вопрос гарантии - возможен ли возврат денег или замена столешницы при обнаружении дефектов в процессе установки?

Проблемы с покупкой стола-трансформера - дефект столешницы, замена товара и возможный возврат

Проблемы с установкой кухни от частного лица - замена столешницы ухудшила ситуацию, а на мойке обнаружен брак

Проблема с кухонной мебелью - требуется замена столешницы за счет компании. Как действовать дальше?

Проблемы с кухонным гарнитуром - требуется замена столешницы. Как решить данную ситуацию?

Не соответствует ожиданиям - требуется замена столешницы из натурального мрамора на цвет, как в образце

Гарантийный срок и замена столешницы - что требовать от изготовителя

Кто должен оплачивать отключение и подключение газового оборудования при замене столешницы в квартире с действующей гарантией?

Вопрос о возможности бесплатной замены столешницы с пластиковым покрытием в рамках гарантии

Вздулась столешница на кухонном гарнитуре. Заказывала 5 месяцев назад.. Могу ли рассчитывать на замену столешницы?

Отказ в замене столешницы из-за отсутствия отметки в акте

Отказ в замене столешницы - ответственность покупателя за процесс установки.

Производитель мебели на заказ столкнулся с требованиями заказчика о замене столешницы из-за неправильно выполненного

Потребители требуют замены столешницы или денежной компенсации

Незначительный ущерб на кухне хостела - хозяйка требует замену столешницы из-за горячей сковородки

Вопрос о замене столешницы на кухонном гарнитуре после истечения гарантийного срока

Претензия на замену столешницы - правовая защита при отсутствии инструкции по сборке и отсутствии бумаг о комплектации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59