Пропуск рейса из-за отсутствия оповещения в бизнес-зале - возможность возврата средств

Вопрос №24863763 из г. Пермь
опубликован 02.01.2026, 09:29

Question

Добрый день в бизнес зале аэропорта на табло не было информации о начале посадке на рейс (было ожидание посадки), а затем сразу посадка окончена. Звуковых оповещений тоже не было. Т.к. рейс задерживался - неоднократно подходили к сотруднику бизнес зала - получили ответ - ждите вас позовут. Самолет улетел. Пришлось покупать билет на другой рейс. Возможен ли возврат денег за рейс на котором не улетели?

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Здравствуйте

Вы, как Потребители, вправе обратиться к Исполнителю с одним из требований в силу ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за некачественно оказанную услугу

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

www.consultant.ru

Но, у Вас должны быть доказательства, что услуга была Вам не оказана или оказана некачественно.

Ст. 55 ГПК РФ

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

02.01.2026, 09:36

Задать вопрос юристу

Алекс И.И. · Answer

Да, возврат денег возможен, поскольку авиакомпания нарушила свои обязанности по информированию пассажиров. Согласно Воздушному кодексу РФ и Федеральным авиационным правилам, перевозчик обязан своевременно информировать пассажиров об изменении времени отправления рейса, начале и окончании посадки. Отсутствие информации на табло и звуковых оповещений в бизнес-зале, а также некорректные ответы сотрудников привели к тому, что вы пропустили рейс по вине авиакомпании. Для возврата средств необходимо: 1) Составить письменную претензию к авиакомпании с подробным описанием ситуации, указанием рейса, даты, времени, приложить копии билетов (пропущенного и купленного взамен). 2) Требовать полный возврат стоимости билета на пропущенный рейс, а также компенсацию расходов на покупку нового билета, если это было вынужденной мерой. 3) Направить претензию заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения — 30 дней. При отказе или отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется также сохранить все возможные доказательства: фото табло, данные сотрудников, чеки.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, имеете право на возврат денег и компенсацию морального вреда. Подавайте авиакомпании письменную претензию. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Да, нужно предъявить претензию ,в которой требовать возврата денежных средств.

Ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, Воздушный кодекс .

Нужно видеть маршрутную квитанцию,а также документы, подтверждающие покупку другого билета. Также вы можете требовать возмещения убытков на основании ст.15 ГК РФ

Виктор · Answer

претензию нужно подавать на авиакомпанию или на аэропорт ?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Виктор, возможен возврат денежных средств, для чего направляйте письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке

Ярош Андрей Александрович · Answer

Считаю что в вашем случае возврат невозможен.Обращение в судебные органы, в любом случае, остается на ваше усмотрение и является вашим законным правом

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте претензию авиакомпании, жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру.
Далее с иском в суд в порядке ст. 17 ЗЗПП.

Моисеева Светлана Геннадьевна · Answer

Написать претензию в авиакомпанию. Срок ответа - 10 дней.
Если ответ не поступит или вас не устроит, то иск в суд по закону О защите прав потребителей.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Подавайте авиакомпании письменную претензию

Працко Виталий Александрович · Answer

Возможен  возврат денег за рейс

Пропуск рейса из-за отсутствия оповещения в бизнес-зале - возможность возврата средств

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Пермь

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Задержка поезда повлекла за собой пропуск рейса - возможно ли получить компенсацию?

Задержка внутреннего рейса в Москву привела к пропуску рейса в Крайсчерч

Задержка рейса Астрахань-Москва привела к пропуску рейса Москва-Лондон - билеты, доплата и проблемы с трансфером

Как подать заявление о пересмотре дела о избиении и нанесении вреда здоровью в суде

Пропущенные сроки обжалования решения суда из-за отсутствия оповещения - возможность подачи апелляции в вышестоящий суд

Как вернуть деньги за турпоездку после пропуска рейса - воздействие на турфирму и возможная компенсация

Отказали в возмещении убытков после пропуска рейса из-за неорганизованной регистрации в аэропорту Внуково

Как написать претензию при пропуске рейса из-за задержки и нужно ли предоставить документы?

Кому компенсируются расходы на авиабилеты при пропуске рейса во время отпуска?

Перенос вылета на два часа в Египет привел к пропуску рейса - что делать?

Как получить компенсацию за отмену рейса бизнес-класса без доплаты или возврата части денег?

Работаю в аэропорту в бизнес-зале, но ситуация меняется - что дальше?

Проблемы с Агентством недвижимости Статус - неправильная информация в договоре

Значение аудиозаписи в случае отсутствия оповещения следователя - возможности и ограничения

Правомерность проверки кредитной истории и навязывания смс оповещения - возможность возврата расходов?

Туроператор не предупредил о смене рейса - возможность возврата денег за новые авиабилеты?

Как добиться компенсации за проходы в бизнес зал без договора - искать юридическую помощь

Банк отказывается компенсировать проходы в бизнес зал - как бороться с нерадивыми кредиторами без пункта о компенсации в договоре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59