Как вернуть деньги за некачественную защитную плёнку на телефоне?

Question

Здравствуйте! Купила телефоны и поставила в этом магазине защитную плёнку. На одном отклеились уголки, появились пузырьки. А на другом появились рефленые полосы. Магазин отказывается возвращать деньги

Портнова Ирина Анатольевна · Accepted Answer

Вы вправе требовать возврата денег или замены товара по закону о защите прав потребителей. Действуйте так:

Составьте письменную претензию магазину с требованием вернуть деньги за некачественную защитную плёнку или заменить её. Опишите дефекты: пузырьки, отклеивание, рефленые полосы. Укажите дату покупки, приложите чек.

Срок для ответа — 10 дней. Если магазин откажется или не ответит, вы можете:

Подать жалобу в Роспотребнадзор с приложением претензии и фотографий дефекта.

Обратиться в суд (мировой суд), если сумма незначительная — исковое заявление можно подать без юриста.

Доказательства: сохраняйте чек, упаковку, фотографии дефектов, переписку с магазином. Это ключ для возврата денег.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за некачественную защитную плёнку. Дефекты (отклеивание уголков, пузырьки, рельефные полосы) свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества и по вашему выбору: заменить на аналогичный качественный товар, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги. Для этого необходимо подать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив чек или иное доказательство покупки. Если магазин отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется также провести независимую экспертизу для подтверждения дефектов.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с иском в суд, если вам отказали. Предварительно можете экспертизу провести внесудебную. Иного варианта нет. Пока с телефона не снимайте плёнки ни с коем случае.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В, суд сходите при желании, экспертиза 50 000

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Здравствуйте. По Закон РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврат денег за некачественную услугу или товар. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств либо устранения недостатков в 10-дневный срок. При отказе — обращайтесь в суд и в Роспотребнадзор.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Елена, направляйте продавцу письменную претензию, далее решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей"

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Напишите претензию в произвольной форме и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте магазину письменную претензию. В моучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Удалено · Answer

Вы имеете право на возврат денег или бесплатную переклейку, так как услуга оказана некачественно (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

14.02.2026, 17:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств

Джндеян Славик Ромикович · Answer

Здравствуйте.

Отправьте претензию.

С уважением!

Как вернуть деньги за некачественную защитную плёнку на телефоне?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

В салоне некачественно наклеили защитную плёнку на телефон-какие мои права?

Хочу вернуть защитную плёнку на смартфон. В чеке написано что пленки, наушники, картриджи и ТД не подлежат возврату. Что делать?

Возможно ли вернуть защитную пленку и кейс-книжку в магазин, если товары не использовались?

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованную защитную пленку для телефона при недовольстве ценой товара?

Мне поцарапали телефон (корпус) и оторвали защитную пленку с телефона. Сколько мне должны вернуть денег за порчу имущества?

Имеем ли мы право вернуть деньги за защитную пленку при возврате телефона?

Недобросовестный продавец в Связном - как вернуть деньги за некачественную пленку на телефон?

Как вернуть деньги за защитную пленку для смартфона

Купил в связном защитную плёнку для телефона она не подошла по размерам. Могу ли я вернуть обратно.

Купила защитную плёнку на телефон, в этот же день нашла более бюджетный вариант, могу ли я вернуть денежные средства?

Претензия на возврат средств за новый неисправный телефон, наклеенную защитную пленку и сим-карту с тарифным планом

Купила смартфон с дефектом - магазин вернул деньги за телефон, но отказался вернуть за чехол и защитную пленку

Хочу вернуть деньги за купленную защитную плёнку в магазине цифровой техники.

Как разрешить спор с клиентом в сервисном центре - возврат денег за индивидуально изготовленную защитную пленку на экран телефона

Возврат денег за бракованный телефон - продавцы отказываются вернуть затраты на защитную плёнку и её наклейку - правомерно?

Я нанес на автомобиль защитную пленку, цвет пленки отличается от цвета авто. Мне нужно вносить изменения в ПТС?

Возможно ли вернуть деньги за мобильный телефон, имеющий проблемы с аккумулятором, и защитную пленку?

Проблемы после покупки - Неудовлетворительное качество товара и отказ магазина вернуть деньги за услугу и защитную пленку

Продавец повредил защитную плёнку при осмотре телефона по гарантии - кто должен оплатить новую?

Как обменять защитную пленку на неправильную марку телефона без чека?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59