Отмена заказа на маркетплейсе

Вопрос №24910329 из г. Москва
опубликован 20.02.2026, 21:32

Здравствуйте, я являюсь селлером на маркетплейсе. Покупатель сделал заказ на 500 руб и оплатил (запчасть для снегоуборщика) К сожалению, товар закончился, и мне пришлось отменить заказ в одностороннем порядке, маркетплейс вернул деньги покупателю. Однако покупатель требует запчасть и собирается подавать в суд, включая требование возмещения морального ущерба и судебных издержек. Каковы его шансы на успех?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5712 отзывов

Согласно законодательству РФ, в частности Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу, ваши действия как продавца, отменившего заказ из-за отсутствия товара, могут быть расценены как односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи, что является нарушением. Покупатель имеет право требовать исполнения обязательства в натуре (поставки аналогичного товара) или возмещения убытков, включая разницу в цене при покупке у другого продавца. Однако требование о возмещении морального вреда по таким случаям обычно удовлетворяется судом только при доказанстве нравственных страданий (ст. 15 Закона), что маловероятно для мелкой бытовой покупки. Судебные издержки могут быть взысканы с вас, если иск удовлетворят. Шансы покупателя на успех в части поставки товара или компенсации убытков высоки, но взыскание морального ущерба маловероятно. Рекомендуется предложить покупателю компенсацию или аналогичный товар во избежание суда.

03.04.2026, 11:35

Задать вопрос юристу

Гость_10406198

Пользователь

5.0 5 отзывов

Ваш покупатель "воздухан", даже если он направит Вам претензию, можете слать его далеко и надолго. В отсутствие встречных требований, риски тут только у него.

20.02.2026, 22:45

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отмена заказа на маркетплейсе

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы