Как вернуть деньги за онлайн-курс, если ребенку не нравится?

Question

Я купила обучение в онлайн школе для ребенка но ему не понравилось, хочу вернуть деньги, но они меня постоянно кормят завтраками уже второй месяц, как мне быть?

Горькова Екатерина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Светлана!

Действия онлайн-школы незаконны. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете полное право отказаться от обучения в любой момент и вернуть деньги за еще не пройденные уроки без объяснения причин.

«Кормить завтраками» два месяца они не имеют права. По закону (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»), деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Ваша пошаговая инструкция:

1) Подайте официальную досудебную претензию. Переписка в чате или звонки менеджерам к делу не пришьешь. Составьте письменную претензию на имя руководителя онлайн-школы (реквизиты ООО или ИП обычно есть в договоре-оферте на их сайте).

2) Укажите жесткие требования. В тексте напишите: «На основании ст. 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“ заявляю об отказе от договора и требую вернуть денежные средства за неиспользованную часть обучения в течение 10 дней по указанным реквизитам».

3)Способ отправки. Отправьте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес школы. Дополнительно продублируйте скан-копию на их официальную электронную почту.

4) Что делать, если проигнорируют? Если через 10 дней после получения претензии деньги не вернутся — смело подавайте иск в суд.

В суде вы сможете взыскать не только стоимость обучения, но и штраф 50% от неуплаченной суммы за отказ решить вопрос добровольно, компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки. Обычно онлайн-школы возвращают деньги сразу, как только видят официально отправленную претензию.

Алекс И.И. · Answer

Вы имеете право на возврат денег за онлайн-обучение, если услуга оказана некачественно или вы отказались от договора в установленные сроки. Рассмотрим ситуацию:

1. **Правовое регулирование**: На отношения по оказанию образовательных услуг распространяется Закон РФ "О защите прав потребителей" и Правила оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 706 от 15.08.2013). Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Однако для образовательных услуг есть особенности: если обучение начато, возврат возможен за вычетом стоимости уже оказанных услуг.

2. **Ваши действия**:
- Направьте официальную претензию в адрес школы (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением доставки). В претензии укажите требование о возврате денег, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Установите срок для ответа (обычно 10 дней).
- Если школа уклоняется, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой (через сайт или лично).
- Также можно подать иск в суд (если сумма больше 50 тыс. руб. – в районный суд, меньше – мировому судье). Но перед судом обязательно досудебное урегулирование.

3. **Риски**: Школа может утверждать, что ребенок получил доступ к материалам, и это считается оказанием услуги. Вам нужно доказать, что услуга не соответствует ожиданиям (например, некачественный контент, отсутствие обратной связи). Если просто "не понравилось", но услуга оказана надлежаще, возврат возможен только за вычетом фактических расходов.

4. **Рекомендация**: Соберите все документы (договор, чеки, переписку) и проконсультируйтесь с юристом для составления претензии. Если затягивание более 2 месяцев – это нарушение.

Краткое резюме: Вы вправе требовать возврата, но школа может удержать стоимость уже оказанных услуг. Направьте письменную претензию, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Дубенков Александр Александрович · Answer

Вы вправе требовать возврата, но школа может удержать стоимость уже оказанных услуг. Направьте письменную претензию, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Дивлекеев Никита Сергеевич · Answer

Можно сразу исковое заявление подать.

Либо можно вначале досудебную претензию подать на юридический адрес

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от обучения в любое время по ст. 32 ЗоЗПП: школа должна вернуть деньги за неоказанные занятия, удержав только реально подтверждённые расходы. Направьте письменную претензию, «завтраки» два месяца — слабая позиция школы. Сколько занятий прошло и есть ли оферта/договор с правилами возврата? Ответы помогут точнее оценить сумму

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Здравствуйте, Светлана! 
.
➡️ Ситуация ясна. Статья 32 Закона о защите прав потребителей на вашей стороне. Но онлайн-школы часто на этом ловят. Оппоненты ждут вашей пассивности на старте.
.
➡️  В чем главная интрига? 
Вас умышленно кормят завтраками второй месяц. В статьях об этом не пишут. Онлайн-школа тянет время ради одной цели. Они хотят открыть новые уроки по графику. Потом они заявят, что услуга полностью оказана. Заблокируйте этот обман жестким документом сразу. Потом будет поздно
.
➡️  Что важно понимать?
Вы имеете право отказаться от обучения в любой момент. Школа обязана вернуть деньги за оставшиеся уроки. Мой опыт в 16 лет показывает, что устные обещания менеджеров не имеют силы. Нужно немедленно фиксировать дату отказа письменным требованием. Результат зависит от фиксации момента прекращения учебы. Надо сразу требовать возврата всей суммы.
.
✅  Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся. 
.
 С уважением и готовностью помочь, 
 юрист Квон Дмитрий Викторович

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если ребенку не нравится?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Онлайн курс, вернуть деньги?

Оплатила курсы онлайн. Курсы еще не начались. Как вернуть деньги. Договора нет.

Можно ли вернуть деньги за онлайн курс, если в курсе оказалась одна болтовня.

Как вернуть деньги за онлайн курс, если в договоре указано, что возврат невозможен?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если не удалось его пройти по семейным обстоятельствам?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если он потерял актуальность после изучения 10% материала?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если по договору не предусмотрен возврат?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если пропустили 14-дневный период?

Как вернуть деньги за онлайн курс, если не получил доступ к полному контенту?

Как вернуть деньги за онлайн курс, если услуга не подошла - опыт покупателя

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если компания отказывается возвращать средства?

Как вернуть деньги за онлайн курс, если он не подошел?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если клиент прошел только половину?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если отсутствует гарантия и договор оферты?

Как вернуть деньги за онлайн курс, если консультанты не выполняют свои обязанности?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если условия договора не предусматривают возможность возврата по данной причине?

Как вернуть деньги за онлайн курс, если я не прошла его до конца?

Пробный период превратился в полный курс - как вернуть деньги за ненужный курс онлайн-обучения?

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если он не соответствует заявленным материалам?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59