Могу ли требовать проверку качества мотоцикла на своей территории?

Закон не устанавливает строго место проверки, но она должна быть организована продавцом за его счёт. Если товар является крупногабаритным (крупнее 5 кг) или тяжёлым, продавец обязан осуществить вывоз за свой счёт (ст. 18, п. 7). Мотоцикл, вероятно, подпадает под это определение, так как он тяжелый и требует специальных условий транспортировки.

Ваша ситуация регулируется положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Гражданского кодекса РФ.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Закон не устанавливает конкретный порядок предоставления товара на проверку, однако в отношении крупногабаритных товаров (к которым относится мотоцикл) действует правило п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: доставка такого товара для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Судебная практика (в частности, определения Верховного Суда РФ) исходит из того, что именно на продавце лежит риск нарушения сроков, если он не предпринимает активных действий по организации доставки крупногабаритного товара к месту проведения проверки или ремонта. Если продавец в ответ на вашу претензию лишь требует привезти товар самостоятельно, не предлагая организовать его транспортировку (эвакуатор), это может быть расценено как неисполнение им своих обязанностей.

Фиксация позиции: Если вы еще этого не сделали, направьте продавцу письменный ответ на его требование привезти мотоцикл. В нем укажите, что вы не уклоняетесь от проверки, а настаиваете на ее проведении по месту нахождения товара, так как мотоцикл является крупногабаритным товаром, доставка которого должна осуществляться силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Доказательства: Укажите, что дефект является явным и не требует специальных условий сервисного центра, а также сошлитесь на наличие заказ-наряда от другого официального дилера, подтверждающего необходимость замены приборной панели.

Добросовестность: Подчеркните, что вы готовы обеспечить доступ к мотоциклу в согласованное время для проведения проверки качества представителем продавца.

Судебная перспектива: Если продавец откажется ехать и будет настаивать на вашем самостоятельном привозе, в суде вы сможете доказать, что продавец не предпринял необходимых действий для исполнения своих обязанностей, а вы не препятствовали проверке, а лишь настаивали на соблюдении закона о доставке крупногабаритного товара.

Да, требовать проверку по месту нахождения мотоцикла вы вправе, и уклоняющимся вы не считаетесь. Более того, у вас уже есть основание не для проверки, а для возврата денег — но обо всём по порядку.

По месту проверки. Мотоцикл — крупногабаритный товар (и весом больше 5 кг), а для таких товаров доставка для проверки, ремонта, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Закон не обязывает вас везти его самому. Вы письменно заявили готовность предоставить мотоцикл к осмотру по адресу хранения — это и есть добросовестное исполнение вашей обязанности. Уклонение — это когда потребитель вообще не даёт товар на проверку; вы же даёте, просто настаиваете на законном порядке доставки. Риск непроведения проверки закон возлагает на продавца, если он не организовал вывоз (эвакуатор).

Теперь главное, что вы, кажется, недооцениваете. Гарантийный ремонт просрочен более 45 дней — а это предельный срок устранения недостатков (ст. 20 ЗоЗПП). Мотоцикл — технически сложный товар, и хотя по общему правилу его возвращают только в первые 15 дней, нарушение срока устранения недостатков — это самостоятельное основание вернуть его и потребовать деньги назад в любой момент гарантии (ст. 18 ЗоЗПП). То есть у вас уже есть право не на ремонт, а на расторжение договора и возврат стоимости.

Что делать:

1. Письменно (заказным с описью) заявите отказ от исполнения договора и требование вернуть деньги — основание: нарушение 45-дневного срока ремонта (ст. 20, 18 ЗоЗПП). Это сильнее, чем спор о месте проверки.

2. На проверку качества (если продавец её организует) приходите и участвуйте лично — это ваше право (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Фиксируйте всё на видео; так подмену детали незаметно не проведут. При назначении экспертизы вы тоже вправе присутствовать.

3. За просрочку ремонта начисляется неустойка 1% от цены мотоцикла за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП) — посчитайте, набегает ощутимо, и это отдельное требование.

4. Не вернут добровольно — иск: плюс штраф 50% (ст. 13), моральный вред (ст. 15), госпошлину потребитель не платит (ст. 17 ЗоЗПП).

Скажите: сколько именно дней длится просрочка ремонта и какова цена мотоцикла по договору? От этого считается неустойка 1% в день и сумма к возврату.

Вы ничего не обязаны - их право 18 п5 закона и 18 п7 закона о защите прав потребителей не отменён

Нет, у Вас такого права нет

Обычно все такие вопросы решаются в специализированных сервисах.

Даже если они поменяют на новую панель - в чем проблема?

Они устранят недостаток товара

Да, вы имеете полное право требовать проверки качества мотоцикла на вашей территории. Вы не считаетесь уклоняющимся, и ваше нежелание везти мотоцикл к продавцу законно. Более того, у вас уже есть самостоятельное и бесспорное основание для расторжения договора — просрочка гарантийного ремонта более 45 дней. Продавец обязан либо организовать доставку товара за свой счет, либо провести осмотр там, где находится мотоцикл.

Бремя доставки крупногабаритного товара. Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проверки качества, экспертизы, ремонта и возврата осуществляется силами и за счет продавца. Мотоцикл относится к крупногабаритным товарам. Если продавец не может забрать мотоцикл, он обязан провести осмотр в месте его нахождения. Ваше требование приехать к вам абсолютно правомерно.

Явный характер недостатка. Вы описываете открытый, визуальный дефект: некорректное отображение символов на приборной панели. Для его выявления достаточно завести мотоцикл. Это обстоятельство подтверждено заказ-нарядом другого официального дилера. Такой дефект не требует сложной диагностики в условиях сервиса, что делает осмотр на месте возможным.

Основание для расторжения без проверки. Вы указали, что авторизованный сервисный центр просрочил ремонт более чем на 45 дней. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, нарушение сроков устранения недостатков является самостоятельным основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Вам даже не нужно настаивать на проверке качества — вы вправе сразу требовать возврата денег, предоставив документы о просрочке ремонта.

Добросовестность потребителя. Вы действуете добросовестно: письменно уведомили продавца о готовности предоставить мотоцикл к осмотру, указали адрес. Неявка продавца после такого уведомления не делает вас препятствующим. Уклонение от проверки предполагает активное воспрепятствование, а не отказ доставлять товар за свой счет.

огласно Закону РФ 'О защите прав потребителей' (ст. 18, 19), при обнаружении недостатка товара потребитель вправе предъявить требование о возврате товара, замене или ремонте.