Как добиться гарантийного ремонта холодильника Атлант?

Question

Сегодня, 25 го июля приехал мастер, проверил холодильник, сказал, что сломан, запчасти 8 тыс стоят, взял сразу 2 тыс, за то что проверил и за то, что будет ремонтировать, но только в понедельник наверно, общее 10 тыс выходит.
Напишите пожалуйста горячую линию Атлант, в выходных, чтобы можно было дозвониться.
На сайте нашла два номера сервисного центра в Набережных Челнах,но у них выходной, наверно только в понедельник трубку возьмут.
Заявку, только по своему городу можно оставить.
Покупала холодильник в 2023 году, мастер говорит, что гарантия уже испекла и вряд ли получится бесплатно делать, да и чек не нашла ещё, только книжка и талоны без печатей есть. Чек, если найдётся, частный мастер все равно, бесплатно по гарантии не будет делать или как его уговорить, сделать по гарантии? В горячую линию, если получится дозвониться, и сказать про гарантию и диагностику, они все равно могут того мастера вызвать, они не смогут мастеру сказать, что есть гарантия и что ремонт будет по гарантии?

Юдаев Владимир Вячеславович · Accepted Answer

У завода «АТЛАНТ» нет единого бесплатного номера 8-800, работающего в России круглосуточно или по выходным. Официальный представитель иголовного офиса в Минске (Официальный сайт ATLANT) в субботу и воскресенье не работает. Будьте осторожны: многие сайты с номерами 8-800 выдают себя за официальные, но на деле являются платными диспетчерскими частных контор

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: холодильник 2023 года выпуска, мастер (частный) провёл диагностику, взял 2000 руб. и заявил о необходимости замены запчастей за 8000 руб., ремонт якобы не по гарантии. У вас есть книжка и талоны без печатей, чек утерян. ### 1. Гарантийный срок Холодильники обычно имеют гарантию 1–2 года. Если покупка была в 2023 году, гарантия, скорее всего, ещё действует (даже если прошёл 1 год, в зависимости от условий производителя). Заводской брак или скрытые дефекты подлежат бесплатному устранению в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). ### 2. Ваши действия - **Найдите документы**: По закону отсутствие чека не лишает вас гарантии. Достаточно любого доказательства покупки (выписка из банка, гарантийный талон, свидетельские показания). Попробуйте восстановить чек через магазин или банк. - **Свяжитесь с официальным сервисным центром «Атлант»**: Позвоните по горячей линии (номер указан на сайте производителя или в гарантийном талоне). Работают ли они в выходные – уточните; возможно, есть круглосуточная линия. Опишите ситуацию: требуется гарантийный ремонт, мастер уже взял деньги за диагностику. - **Подайте заявку на гарантийный ремонт**: Официальный сервис обязан принять её и провести диагностику бесплатно. Если ваша неисправность признана гарантийным случаем – ремонт будет бесплатным, включая запчасти. - **Относительно частного мастера**: Он не уполномочен производителем, поэтому его действия не имеют отношения к гарантии. Вы не обязаны платить ему за ремонт, если он не выполнен. За диагностику (2000 руб.) вы можете потребовать возврат, если услуга навязана или оказана ненадлежаще. ### 3. Если горячая линия не отвечает Попробуйте написать письменную претензию в официальный сервис или обратиться в магазин, где покупали холодильник (продавец отвечает за гарантию). Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. ### 4. Резюме Холодильник, скорее всего, на гарантии. Не обращайтесь к частным мастерам – звоните в «Атлант» и требуйте бесплатного ремонта. Диагностика должна быть бесплатной. Если возникнут сложности, соберите документы и напишите претензию продавцу. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Если гарантийный срок истёк, в бесплатном ремонте, к сожалению, откажут.

Литонин Александр Владимирович · Answer

Здравствуйте, Роза! Если холодильник был куплен в 2023 году, то вполне возможно, что трехлетняя гарантия производителя еще действует, если ее срок не истек для Вашей модели. При отсутствии кассового чека это не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, так как факт покупки может подтверждаться и другими документами.

Как добиться гарантийного ремонта холодильника Атлант?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Проблемы с холодильником Атлант - гарантийный срок, срок эксплуатации, и возможность замены

Проблемы с ремонтом холодильника Атлант в СЦ города Зеленограда - возможность отказа и возврата денег

Гарантийный холодильник АТЛАНТ сломался второй раз - возможна ли замена на новый?

Возможность возврата и условия ответственности за вывоз при недовольстве шумом холодильника Атлант

Вопрос о возможности возврата и обмена неисправного холодильника Атлант по гарантии в Беларуси

Что делать при покупке поврежденного холодильника Атлант - рекомендации для начала действий

Проблемы с холодильником Атлант - что делать, если гарантийный ремонт не помогает?

Проблемы с холодильником Атлант - неисправности и задержка с ремонтом - как добиться возврата средств?

Проблемы с холодильником Атлант - неисправности, недолгий ремонт и возврат

Проблемы с холодильником Атлант - вызов мастера, ремонт, недостаточное охлаждение и треск. Возможно ли вернуть деньги?

Проблема с некачественным холодильником Атлант - как отказаться от товара и получить компенсацию?

Холодильник Атлант Фулл Фрост сломался после ремонта - жалоба на магазин и планы на возврат денег

Как решить проблему с холодильником Атлант 4013, купленным в интернет-магазине г. Клин, Московская обл.?

Холодильник Атлант ломается уже третий раз - как защитить свою гарантию?

Холодильник Атлант шипит громче указанного в характеристиках - как защитить свои права?

Холодильник Атлант Ноу Фрост на гарантии - неисправности и возможность возврата денег

Проблемы с холодильником Атлант - возможна замена на новый при наличии гарантии

Проблемы с холодильником Атлант - Что делать, если магазин требует отправить его в сервисный центр?

Через. 3 дня после приобретения в холодильнике Атлант перегорела лампочка. Должны ли её заменить.

Холодильник Атлант сломался через год после покупки - хочу вернуть деньги. Помогите разобраться!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59