Можно ли вернуть смартфон, если не подошёл по характеристикам?

Действия продавца полностью законны, и вернуть или обменять смартфон надлежащего качества только потому, что он не подошел по размеру или интерфейсу, по закону нельзя. Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило не распространяется на товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Смартфоны относятся к категории технически сложных товаров (пункт 11 данного Перечня — «бытовая вычислительная и множительная техника; телефонные аппараты мобильной связи»). По закону исправный технически сложный товар вернуть или обменять в розничный магазин нельзя, даже если сохранены чеки, пленки и товарный вид. Крупные сетевые магазины дорожат лояльностью клиентов. Обратитесь к администратору или директору торговой точки. Мирно объясните ситуацию и предложите не возврат денег, а обмен на другую модель (возможно, более дорогую с вашей доплатой). Иногда магазины идут навстречу вопреки закону.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — обращайтесь:

📞 Контакты для связи:

📱 MAX: +7(996)-759-62-59

💬 Telegram: @legalservicespriozersk

📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59

✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru

⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/

Здравствуйте. Да, отказ продавца законен. Смартфон не подпадает под действие ст 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Здравствуйте! Поскольку смартфон относится к технически сложным товарам, возврат качественного товара по статье 25 Закона «О защите прав потребителей» невозможен. Продавец вправе отказать. Если же у телефона есть недостатки, вы можете вернуть его в течение 15 дней. В таком случае рекомендую обратиться к юристу для составления претензии и дальнейших действий. При отсутствии дефектов единственный вариант — договориться с продавцом или продать телефон самостоятельно. При необходимости получения более детальной консультации обратитесь к специалисту.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам. Согласно Перечню технически сложных товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, они включены в этот перечень. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обменять товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно только в том случае, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Технически сложные товары как раз входят в этот перечень.

Таким образом, даже если вы сохранили все плёнки, чеки и сам смартфон в идеальном состоянии, продавец не обязан принимать его обратно или обменивать на другую модель. Отказ продавца является правомерным.