Авито удерживает возврат денег на кошельке и требует Госуслуги — как вернуть свои средства?

Добрый день. Называть это шантажом юридически оснований пока нет. Но спор с Авито у вас реальный. Требование идентифицироваться при операциях с электронным кошельком может быть законным. Статья 10 Закона № 161-ФЗ www.consultant.ru прямо связывает операции с электронными деньгами с идентификацией по Закону № 115-ФЗ. Поэтому оспаривать нужно не идентификацию как таковую, а то, что деньги после отмены заказа без вашего выбора зачислили в кошелек и фактически поставили их получение в зависимость от дополнительной процедуры.

Здесь у Авито нужно письменно потребовать конкретное правовое основание. По п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru исполнитель или владелец агрегатора не вправе ставить исполнение договора в зависимость от предоставления персональных данных, кроме случаев, когда это предусмотрено законом или непосредственно необходимо для исполнения договора. По письменному требованию они обязаны сообщить конкретные причины и правовые основания такой необходимости. При этом Закон № 115-ФЗ предусматривает несколько механизмов упрощенной идентификации, а не содержит общего правила, что она обязательно должна проходить только через Госуслуги. Пункт 1.12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ normativ.kontur.ru.

В претензии я бы требовал вернуть сумму на банковские реквизиты без использования Авито Кошелька либо письменно указать конкретную норму закона и пункт принятого вами соглашения, которые позволили Авито без отдельного выбора направить возврат в кошелек и запрещают иной способ получения денег. Одновременно запросите наименование кредитной организации, которая является оператором кошелька. Если мотивированного ответа нет, жалобу можно направить в Роспотребнадзор, а по действиям оператора электронных денежных средств отдельно в Банк России. Скриншоты оплаты, отмены заказа, зачисления денег в кошелек, требования авторизации через Госуслуги и переписку с поддержкой нужно сохранить.

действуйте через письменную претензию Avito с требованием вернуть деньги на карту/расчетный счет без обязательного доступа к Госуслугам, а при игнорировании — жалобы и при необходимости суд.

Можете посудиться. Если есть желание и время.

Действуйте через письменную претензию Avito с требованием вернуть деньги на карту/расчетный счет без обязательного доступа к Госуслугам, а при игнорировании пишите жалобы и при необходимости подавайте в суд.

Действия Авито в данном случае незаконны, поскольку они нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отмене интернет-заказа деньги должны быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту) в течение 10 дней. Зачисление средств на внутренний «Кошелек Авито» без вашего явного предварительного согласия и установление барьеров для их вывода (требование авторизации через Госуслуги) является неправомерным удержанием ваших средств.

Это не прихоть Авито, это ужесточение кредитно-денежной политики, и попытки сбора денег с граждан.

Ситуация неприятная, но, к сожалению, действия «Авито» напрямую связаны с требованиями российского законодательства, а не являются их прихотью или шантажом. Они обязаны идентифицировать вас перед выводом средств .

Почему так происходит?

1. Требования 115-ФЗ: Как сервис, работающий с электронными деньгами, «Авито» обязан исполнять закон о противодействии легализации доходов. Без подтверждения личности вывести деньги нельзя, это требование государства .

2. Изменение правил: Раньше для малых сумм упрощенная идентификация позволяла вернуть деньги сразу на карту, но с 2025 года правила ужесточились .

3. Отсутствие предупреждения: Платформа зачисляет возврат в кошелек автоматически, а процедуру вывода запрашивает постфактум. В этом и заключается основная проблема .

Что делать, если вы не хотите пользоваться «Госуслугами»?

Вариант 1. Запросить альтернативу. По закону «Авито» обязан предоставить другой способ идентификации (например, загрузить скан паспорта), если вы не можете или не хотите использовать «Госуслуги» . Напишите в поддержку официальную претензию с требованием предложить альтернативу.

Вариант 2. Потратить деньги внутри сервиса. Это предложение поддержки не нарушает закон, но вы вправе требовать возврата на карту, так как это ваши средства .

Вариант 3. Досудебная и судебная защита

Если поддержка игнорирует ваши требования:

· Письменная претензия: Направьте официальное заявление с требованием вернуть деньги и указанием срока ответа (10 дней) на юридический адрес ООО «Авито» .

· Жалобы в госорганы: При бездействии обратитесь в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителей) или в Роскомнадзор .

· Суд: Если не помогло, подавайте иск по ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) .

Важно: ваши деньги не пропали, они заблокированы до выполнения требований закона. Впереди долгий путь переписки, но шансы вернуть средства есть.

Если необходима юридическая помощь в решении проблемы, мои контакты в профиле.

С уважением, юрист Александр Олегович

> 📱 Тел.: +7 (908) 276-47-72

> 💬 Telegram /MAX: +7 908 276-47-72

> 🔗 Личные сообщения: https://9111.ru/my/

Требование Авито подтвердить личность через «Госуслуги» для вывода средств не является незаконным. Маркетплейсы вправе проводить идентификацию пользователей для соблюдения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ . При этом идентификация является добровольной, прямого закона, обязывающего пройти её именно через «Госуслуги», нет . У площадки должна быть альтернатива (например, заполнение анкеты с паспортными данными) .

Удержание ваших средств без предоставления возможности их вывести может быть квалифицировано как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) .

Что делать:

1. Направьте в Авито официальную письменную претензию (на юридический адрес или электронную почту из соглашения) с требованием предоставить альтернативный способ идентификации и вывести средства .

2. При отказе или игнорировании обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд о взыскании неосновательного обогащения и процентов (ст. 395 ГК РФ) .

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Авито обязано возвращать денежные средства тем же способом, которым они поступили. Изменение порядка возврата без Вашего согласия - нарушение прав потребителя. Направьте письменную претензию в Роспотребнадзор. Вы уже направляли письменную претензию в адрес Авито с требованием возврата средств на карту?

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но решаемая. Разберу по существу.

Требование Авито предоставить доступ к Госуслугам для вывода ваших собственных средств — неправомерно. Это не стандартная процедура верификации, а попытка получить доступ к вашей личной информации и, по сути, к вашей цифровой личности. Вы абсолютно правы, что не хотите этого делать. Такие действия попадают под признаки нарушения неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ) и могут рассматриваться как подготовка к неправомерному доступу к компьютерной информации (ст. 272 УК РФ). Ваше согласие на это не получено, предупреждений не было — это не ваш «недостаток верификации», а их самоуправство.

Теперь по деньгам. Вы потребитель, оплативший товар. Отношения с Авито регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). При отмене заказа продавец (или площадка, как агент) обязан вернуть вам деньги. Ключевой момент: вы оплачивали с карты, значит и возврат должен идти на неё. Условие о возврате «на кошелёк» с последующим шантажом через Госуслуги противоречит ст. 10 ЗоЗПП (обязанность предоставить полную и достоверную информацию об услуге) и ст. 29 ЗоЗПП (право отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченного). Удерживая деньги и выдумывая препятствия, Авито нарушает ваши права по ст. 6 ЗоЗПП (обязанность изготовителя обеспечить возможность использования товара/услуги по назначению).

Ваши действия:

1. Письменная претензия. Не переписка в чате, а официальный документ на юридический адрес Авито (и на email поддержки). Требуйте возврата полной суммы на карту, с которой была оплата, в течение 10 дней. Укажите, что требование Госуслуг считаете незаконным, ссылаясь на ст. 137, 272 УК РФ. Отправьте ценным письмом с описью вложения.

2. Роспотребнадзор. Параллельно подайте жалобу на действия Авито как нарушающие ЗоЗПП.

3. Полиция. Если в претензии прямо сказано «по-другому не получится» — это вымогательство. Подайте заявление в полицию (киберпреступления — управление «К» МВД). Приложите скриншоты переписки с датами. Переписку не удаляйте.

4. Суд. Если претензию проигнорируют или откажут — подавайте иск о защите прав потребителей. По ст. 17 ЗоЗПП и постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 вы можете подать иск по месту вашего жительства, госпошлина не платится. В иске требуйте возврат средств, неустойку и компенсацию морального вреда.

Платить «за выход» или давать доступ к Госуслугам нельзя ни в коем случае — это только усугубит ситуацию и создаст новые риски. Фиксируйте всё, действуйте по инструкции выше.

Правовая оценка

— Заключая сделку на площадке, вы фактически соглашаетесь на правила исполнения заказа, но не обязаны предоставлять сверх того функционально избыточные персональные данные/доступы, если это не является прямо необходимым по закону и было сообщено заранее.

— Требование «без доступа к Госуслугам вывести нельзя» при фактическом наличии у вас верификации и ранее работавшего возврата на карту может рассматриваться как нарушение принципов добросовестности и ущемление ваших прав потребителя на возврат денег.

— Если сообщения о смене порядка вывода денег не были заранее и корректно предоставлены, это усиливает вашу позицию.

Станислав, у Вас два разных вопроса: почему возврат после отмены заказа зачислили в кошелёк и на каком основании для получения денег требуют дополнительную идентификацию. Проверка паспорта в профиле Авито сама по себе не доказывает, что финансовый оператор уже идентифицировал Вас для операций с кошельком.

Если это электронные денежные средства, требования к идентификации могут быть законными. Банк России разъясняет, что для электронных кошельков существуют разные уровни идентификации: www.cbr.ru Однако из Вашего описания нельзя установить оператора, статус кошелька и применимые к Вашей сумме ограничения. Поэтому обещать вывод без проверки личности было бы неверно.

Вместе с требованием возврата направьте отдельный письменный запрос по п. 4 ст. 16 Закона РФ № 2300-1. Эта норма запрещает ставить исполнение договора в зависимость от предоставления персональных данных, кроме данных, обязательных по законодательству или непосредственно необходимых для исполнения договора. На письменный запрос о конкретных причинах и правовых основаниях отказа должны ответить в течение семи дней. Текст нормы опубликован Роспотребнадзором: zpp.rospotrebnadzor.ru

В запросе укажите: «Прошу сообщить наименование оператора кошелька, норму закона и пункт принятого мной соглашения, на основании которых возврат направлен в кошелёк, а получение денег невозможно без Госуслуг. Прошу указать, какие именно данные требуются, почему ранее выполненной проверки недостаточно и какие другие способы идентификации доступны. Требую вернуть деньги на карту первоначальной оплаты либо сообщить правовые основания невозможности такого возврата».

Приложите чек оплаты, подтверждение отмены, историю зачисления в кошелёк и предыдущие претензии. Сохраните редакцию условий, действовавшую при оплате, и экран с перечнем запрашиваемых через Госуслуги разрешений. Формулировка «доступ к Госуслугам» ещё не показывает объём передаваемых данных — это нужно проверить по самому запросу согласия.

По отказу дать обоснование и спорному условию можно обратиться в Роспотребнадзор; по действиям установленного финансового оператора — в Банк России. Для требования о взыскании нужно определить, какая организация обязана вернуть сумму. Уточните сумму возврата и кто указан оператором в условиях кошелька: от этого зависит дальнейший порядок.

Могу платно изучить условия, переписку и подготовить адресную претензию; объём, цену и срок согласуем до начала работы. https://www.alebedev.pro/zpp Telegram: https://t.me/urist0007 Email: a@urist0007.ru