Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Москва, 03.12.2022, 11:30

Проблемы с телевизором - возврат денег или обмен на другую марку?

Вопрос №20019709 из г. Москва
опубликован 03.12.2022, 11:30
Спустя 10 мес использования телевизора он стал глючить, картинка зависала, звук был, или вообще экран становился черным. На пульт и кнопку на ТВ не реагировал. Сдали по гарантии в ремонт. Спустя 14 дней тв вернули, в акте указано: Обнаружены следующие неисправности (недостатки): зависает. В процессе ремонта были выполнены следующие работы: Обновление ПО. Писали заявление на подменный товар, который не предоставили, написали заявление на компенсацию. Подключив тв дома сразу же началось тоже самое, зависает. На следующий день сдали его обратно в ремонт, так же написав заявление на подменный товар. Спустя 14 дней тв привезли, в акте указано что товар исправен, дефектов/недостатков не обнаружено. Так же отказали в компенсации (письменно), так как обновление ПО ремонтом не считается, и по второму акту он исправен. При осмотре при получении обнаружили, что поцарапали рамку ТВ, написали заявление на компенсацию. Ждём ответ. Срок гарантии подходит к концу, мне такой тв не нужен, сидеть и бояться что снова зависнет не хочу. Опять остаться без тв (единственного) тоже надоело. Скажите пожалуйста, можем мы ли как то вернуть его, получив деньги, для приобретения другой марки тв? Покупали за 39 тыс сейчас он стоит 52, подорожал как и вся остальная техника.
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Гарантия продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Вы можете уже требовать возврат денег, поскольку ремонт не выполнен дважды. Необходимо обратиться в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать в претензии, что ремонт не выполнен. Также требовать неустойку в связи с непредставлением подменного товара за весь период отсутствия у Вас телевизора на основании ст.23 Закона.

Далее - жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости иск в суд.

С уважением.

03.12.2022, 11:58
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Вы можете обратиться с претензией о возврате денежных средств в соответствии с ЗоЗПП.

03.12.2022, 11:32

Скажите пожалуйста, можем мы ли как то вернуть его, получив деньги, для приобретения другой марки тв? Покупали за 39 тыс сейчас он стоит 52, подорожал как и вся остальная техника.

Если вам и вернут что-то после заключения эксперта, о том что там заводской брак, то только сумму которую вы реально оплатили.

03.12.2022, 11:33
Оценка автора вопроса:
Ответ неполный.
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Ну гарантия у вас 2 года, так что не переживайте.

Вам нужно провести независимую техническую экспертизу и если она установит производственный брак, то досудебная претензия продавцу на замену товара либо на выплату размера стоимости данного телевизора в настоящее время, ну а ежели не удовлетворит то в суд со всеми неустойками и штрафами. Там на два телевизора набежит.

03.12.2022, 11:37

Телевизор сегодня снова завис. Начиная с первого раза, все недостатки записаны на видео.

03.12.2022, 12:04

Если снова завис то есть основания для предъявления претензии на основе норм ГК на возврат его стоимости и за невыдачу подмены включить еще и неустойку.

03.12.2022, 12:08

С учетом того, что недостаток товара не устраняется после его гарантийного ремонта, Вы вправе потребовать замены или возврата товара.

Следует обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

03.12.2022, 12:53

Юристы ОнЛайн: 60 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 530 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 531 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 714 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 619 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 893 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 867 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 835 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 982 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 989 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 791 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 767 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 727 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 070 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 168 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 134 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 423 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.4 2 077 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 3 255 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 445 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 17 лет онлайн
г.Москва
Салита Д.Ю.
5 704 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 060 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8 10 038 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 177 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 963 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских