Проблемы с Face ID на iPhone - отказ АСЦ в ремонте за 2 дня до окончания гарантии

Нужно срочно писать претензию на основе норм ГК в адрес продавца, кстати 8 марта 2023 года будет только через 2 дня.

Вам необходимо направить претензию досудебного урегулирования, далее в суд со всеми возможными выплатами.

Если сервисный центр отказывается выполнять гарантийный ремонт, необходимо обратиться к продавцу (МТС) и предоставить им доказательства неисправности устройства. Продавец несет ответственность за качество продукции и должен предоставить гарантийный ремонт в течение срока действия гарантии.

Вы можете обратиться в МТС с претензией и требованием ремонта или замены неисправного устройства в рамках гарантийных обязательств. Если продавец отказывается выполнить гарантийный ремонт, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Ниже приведены ссылки на некоторые законы и нормативные документы РФ, связанные с правами потребителей и гарантийным ремонтом:

Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (с последними изменениями от 31.12.2021) - www.consultant.ru

Постановление Правительства РФ "О порядке реализации товаров длительного пользования" от 27.09.2007 N 612 (с последними изменениями от 23.08.2021) - www.consultant.ru

Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" от 27.09.2007 N 612 (с последними изменениями от 09.06.2018) - www.consultant.ru

Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров" от 20.09.2007 N 612 (с последними изменениями от 31.12.2021) - www.consultant.ru

Приказ Минэкономразвития России "Об утверждении Правил продажи товаров по образцу договора купли-продажи" от 22.12.2004 N 481 (с последними изменениями от 07.12.2021) - www.consultant.ru

Приказ Минпромторга России "Об утверждении Правил гарантийного ремонта изделий" от 30.10.2006 N 735 (с последними изменениями от 15.03.2021) - www.consultant.ru

Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел, связанных с защитой прав потребителей" от 29.06.2006 N 18 (с последними изменениями от 16.05.2017) - www.consultant.ru

Здравствуйте, Анатолий!

У Вас в гарантийном талоне должны быть указаны АСЦ, которые осуществляют гарантийный ремонт.

Если АСЦ, в который Вы обратились и который Вам отказал в ремонте, входит в перечень, указанный в гарантийном талоне, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу данного устройства.

В силу положений ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

То есть Вы вправе, как потребитель, сами выбрать, к кому именно обратиться с требованием о ремонте.

Обращайтесь к продавцу, и уже продавец обязан будет произвести ремонт. Возможно, он передаст устройство в тот же или в другой АСЦ.

Здравствуйте,

Претензию в адрес продавца готовте.

1. Получите письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта

До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

[/quote]

Направьте претензию на имя руководителя сервисной организации

[quote]Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;

Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;

Опишите суть вашей проблемы;

Изложите ваши требования;

Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;

На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;

Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.

Требуйте проведения экспертизы

В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;

Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;

В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;

Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

4. Обратитесь в ответственные инстанции

Если:[u][/u]

Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;

Результат экспертизы Вас не устраивает;

Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;

Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;

Обратитесь с иском в суд.

Основания для проведения экспертизы — статья 18 пункт 5 Закона о защите прав потребителей.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Анатолий!

По Вашему вопросу:

1) Прежде всего Вам необходимо обратиться с письменной претензией в адрес магазина, в котором вы приобретали телефон, обязательно возьмите 2 экземпляра, для того, чтобы 1 экземпляр вручить сотруднику салона МТС, а на втором экземпляре поставить входящую печать. В претензии обязательно укажите суть возникшей проблемы, а также ваши требования по замене товара на аналогичный (если товара не будет в наличии, вы вправе потребовать возврата денежных средств)

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии.

2) Если в течении 10 дней Вам не поступил ответ, с Вами не связались, Вы считаете, что вашим вопросом не занимаются, вы имеете полное право обратиться в суд с исковым заявлением, что касается исковых требований, здесь необходимо определиться. Учитывая, что телефон является технически сложным товаром, необходимо прежде всего проведение экспертизы, на основании которой эксперт вынесет заключение, по чьей вине возникла поломка!

Бегать по АСЦ вы не обязаны, решайте вопрос через магазин в котором приобретали телефон!

Здравствуйте! В порядке ст.18 ФЗ " О защите прав потребителей" вы вправе подать досудебную претензию, в случае отказа подать исковое заявление в суд в рамках ст.131-132 ГПКРФ.

Здравствуйте, Анатолий! Обращаться к продавцу и предъявить требование устранения недостатка ему на основании ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". А уж дальше забота продавца принять товар ненадлежащего качества, проверить такой товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Так что начните с продавца. И сдавайте товар ему по акту. Максимальный срок устранения недостатка, согласованный с потребителем в письменной форме, - 45 дней.

Анатолий-срочно претензию в магазин. В Нижнем покупали?

Анатолий, добрый день. Вам не нужно ходить в АСЦ, в сервис.

Вам надо оформить претензию Продавцу, то есть к тому, у кого Вы купили телефонный аппарат Айфон.

Продавец, согласно статье 469 ГК РФ обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи

_________

В силу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) О защите прав потребителей

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия гарантии

_______

Покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ

_______

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.

________

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон)

kameshkir.pnzreg.ru

________

ЗА помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна