Проблемы с доставкой холодильника - Неправильный адрес, утерян товар и отсутствие возврата денег

Вопрос №20645084 из г. Москва
опубликован 27.07.2023, 13:31

21 июля 2023 года была оформлена в магазине доставка холодильника. Доставка была назначена на 25 июля с 10.00 до 22.00. В назначенный день звонок от курьера не поступил. В течение этого дня несколько раз связывалась со службой доставки по телефону - обещали привезти заказ на 100 процентов. Но доставка не была осуществлена. В 21.30 в этот день ещё раз позвонила в службу доставки. Оператор сказал, что некорректно указан был адрес. Назвала корректный. Обещали 26 июля доставить товар. Наступает 26 июля. Решила на всякий случай по телефону уточнить информацию. Оказалось, что холодильник в службе доставки, но уехал в другой город, который якобы был указан при оформлении (в документах, которые у меня на руках, указан верный адрес). Пришлось отправиться в магазин. Там со мной практически согласились, что это вина менеджера, который поставил неправильно геометку на карте. Пообещали вернуть деньги 27.07.2023, предварительно позвонив до 12.00. Сейчас уже 13.00 практически - звонка нет. Насколько я понимаю, по всем правилам срок возврата - 10 дней. Не смогут ли они затянуть на этот период? И какие мои дальнейшие действия?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 46670 отзывов

В магазин претензию пишите.

В течение 10 дн обязаны вернуть деньги.

При отказе с иском в суд.

27.07.2023, 13:56

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (от 01.04.2025)

Статья 4. Право на обращение в арбитражный суд

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43768 отзывов

Предъявите письменно претензию

27.07.2023, 13:33

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Славянск-на-Кубани

4.8 200 отзывов

С момента истечения срока поставки покупатель может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, исходя из размера ключевой ставки, установленной Банком России. Если в роли покупателя выступает физлицо, то неустойка составит 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Для возврата товара нужно:

направить претензию поставщику, это обязательный этап для юрлиц и предпринимателей (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Физлица могут направить претензию, однако не обязаны это делать. Если в договоре предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может признать такое условие ничтожным, так как закон № 2300-1 не предусматривает такого порядка (п. 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020);

обратиться в суд с исковым заявлением.

27.07.2023, 13:35

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста