Проблемы с заказанным диваном - магазин не меняет товар и требует удержание 50% при возврате денег

/. Добрый день. Заказала недорогой диван в интернет-магазине многодивановРФ. Диван привезли с нарушениями (заказывали с пружинным блоком привезли с поролоном, в ящике для белья доска с плесенью, и немного кривой. А так как я принимала одна без супруга я его приняла но сразу позвонила в магазин где мне ответили что в течении 5 дней поменяют без проблем. Было оплачено 10000+2500 доставка и сборка. (диван с поролоном стоит 6500 а мы за пружинный блок ещё добавили 3500 а привезли с поролоном). Начиная с вечера 24.08 мы звонили оператору где нам сразу же начали грубить и отвечать пишите на почту разберёмся. На почту мы отправили все фото, товарный чек (это единственный документ что нам дали). Там нам ответили пришлём эксперта в течении 45 дней. Но это же не законно. Сначала мы просили магазин заменить нам диван они не реагируют кидают трубки. Теперь мы только хотим вернуть наши деньги и не связываться с этими мошенниками. И заказать в другом месте. Так как мы живём не богато ещё один купить мы не можем нам приходится спать на полу дабы не трогать их товар. У нас есть свидетели соседи которые заходили посмотреть на диван и слышали что нам обещали поменять и что диван с пружинным блоком. Очень вас просим помогите пожалуста кругом одни мошенники и нет никакой управы на них нет. А вчера прислали письмо что если возврат то удержат 50%.не ссылаясь ни на какой закон. Подскажите что нужно делать уже просто хочется наказать. Спасибо.