Законны ли действия Вайлдберриз при отказе в возврате товара

Не вполне законен, но реально что-то доказать можно в суде, пока можете заявление о возбуждении дела об АПН в Роспотребнадзор направить - по нормам КояАП РФ, состав - ст. 14.8 КоАП РФ или рядом.

Но если предложенная схема возврата работает, то проще с ней согласиться

Здравствуйте, Ирина! Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Учитывая, что упаковка нарушена, то товарный вид нарушен, вследствие чего товар требует повторной упаковки, т.к. повторно без переупаковки такой товар уже не продать. Да и Вы бы не купили такой товар, если бы упаковка была бы нарушена таким образом, что ее не восстановить своими силами. Если возможно восстановить, то закон на Вашей стороне. Если же нет, то - на стороне продавца.

Если же товар имеет недостаток, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» его можно вернуть или обменять.

Под заводской упаковкой а данном случае понимается полиэтиленовая плёнка в которую была запакована коробочка с товаром. Сама коробочка и товар в ней имеют тот товарный вид в котором поступили на пункт выдачи.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" (ФЗ-2300-1 от 07 февраля 1992 года) регулирует отношения между потребителями и продавцами товаров и услуг. Согласно этому закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право на отказ от товара: Статья 25 ФЗ-2300-1 гласит, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно правилам торговли, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая условия возврата.

Ваши действия:

1. Информирование: Сначала попробуйте связаться с поддержкой Wildberries и объяснить ситуацию. Возможно, они предложат более удобный способ решения проблемы.

2. Написание заявки: Если поддержка настаивает на написании заявки, вы можете использовать форму обратной связи на сайте Wildberries или написать письмо с указанием всех обстоятельств инцидента.

Здравствуйте Ирина!

Если вы прочитаете раздел Правил возврат товара надлежащего качества маркетплейса Вайдберрис. то в условия возврата указано , что

Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде

Т.е., даже если вы сняли пленку, то можете вернуть товар, приложив к нему упаковочный материал отдельно

С юридической точки зрения требование сохранения упаковки не соответствует норме абз.2 ч.4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в котором говорится

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. ...

Поэтому ничего не забирайте, никакой оплаты не производите, стойте на своем, ссылаясь на те положения, которые я указал вам в ответе

Здравствуйте!

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной продаже товаров (как это происходит на Wildberries), покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после получения товара, без объяснения причин. То есть, вы имеете право не забирать товар, даже если вскрыли заводскую упаковку. Это правило распространяется на все товары.

Сам факт вскрытия упаковки не лишает покупателя права вернуть товар, поскольку перед получением вы в любом случае проверяете товар.

Требование пункта выдачи о необходимости забрать товар и оплатить его до оформления возврата — также неправомерно. В случае отказа от товара в пункте выдачи покупатель не обязан оплачивать товар, который он возвращает, так как он фактически не принял его.

Требование писать заявку по браку также незаконно, поскольку вы хотите вернуть товар надлежащего качества.

Я бы вам порекомендовала сделать возврат в приложении и если вам откажут, направляйте претензию в адрес продавца. Если данные продавца не найдете, направляйте в адрес Wildberries. Но нужно отказаться от товара в течение 7 дней как вы забрали товар из пункта выдачи.

Здравствуйте Ирина!

В данном случае, с правовой точки зрения так как товарный вид был сохранен, то имеете законное полное право в силу п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного приобретения товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Уважаемая Ирина, здравствуйте!

Ваша ситуация действительно вызывает вопросы с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

--------------

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Это означает, что даже если упаковка была вскрыта, но сам товар не был использован и сохранил товарный вид, вы имеете право его вернуть.

-------------

Действия пункта выдачи, требующие от Вас оплатить товар и затем оформлять возврат через личный кабинет, могут быть расценены как неправомерные. Вы не обязаны оплачивать товар, который не хотите приобретать, особенно если он не был поврежден или использован.

В подобных ситуациях рекомендую:

1) Ссылаться на закон "О защите прав потребителей", в частности на статью, касающуюся дистанционной продажи товаров, статья 26.1

2) Обратиться в службу поддержки Wildberries через официальный сайт или приложение, чтобы уточнить порядок возврата и сообщить о неправомерных действиях пункта выдачи.

3) Если проблема не решается, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с покупкой и возвратом товара, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.

С уважением, Дарья Алексеевна!

Здравствуйте.

Вообще, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вы товар еще даже не оплатили, зачем же Вам тогда разрешили вскрыть упаковку? Особенно с учетом того, что в момент доставки должны были предоставить информацию о правилах и условиях возврата. Это тоже положения ст.26.1 Закона:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

О порядке возврата товара именно в момент доставки Вам информацию не предоставили. Обычна информация прилагается к самому товару. В любом случае, из указанного следует, что Вас должны были предупредить о том, что упаковку до оплаты лучше не вскрывать потому что...

Кроме того, наличие целой упаковки не предусмотрено законом в случаях возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обратите внимание, в данном положении речь идет уже о возврате приобретенного товара (а Вы его еще не приобрели). То есть, достаточно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Суды, между тем, на стороне потребителей даже в случаях, когда технически-сложный товар побывал в употреблении (относительно возврата товара, приобретенного дистанционным образом). Например, в Определении Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.08.2024 N 88-23784/2024 (УИД 31MS0023-01-2023-002752-26) указано:

Оценивая состояние спорного товара на основании его осмотра, мировой судья пришел к выводу об отсутствии нарушений товарного вида и потребительских свойств спорного товара, приобретенного дистанционным способом. Отклоняя возражения ответчика, что робот-пылесос уже эксплуатировался истцом, суд первой инстанции также указал на их необоснованность, поскольку в отличие от ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в абз. 3 п. 4 ст. 26.1 того же Закона перечислены требования к возвращаемому товару надлежащего качества и не указывается, что товар не должен быть в употреблении.

В квитанции от 20 августа 2023 года применительно к возвращаемому роботу-пылесосу сотрудниками ООО "МВМ" отмечено в графе "Внешнее состояние": БУ. П. не отрицала, что робот-пылесос ею использовался по назначению, но при этом он был полностью чистым, в нем не было каких-либо загрязнений, а тем более волос.

В акте выполненных работ ИП М. от 31 августа 2023 года в отношении состояния робота-пылесоса отмечено следующее: б.у, следы эксплуатации, незначительные потертости.

Оценив хронологию действий сторон и составленные с их участием документы, суды посчитали, что основания для вывода о наличии незначительных потертостей, без указания их локализации, вследствие действий покупателя товара отсутствуют.

О как! А Вы про упаковку))...между тем, Вайлдбериз уже не раз замечен за прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей - то деньги взимают за возврат некачественного товара, то еще что-нибудь придумают.

Так что, не оплачивайте товар, у Вас есть для этого все права. Тем более, никакой заявки по браку. Не будут же они в суд обращаться в данном случае, если цена небольшая. Да, и спорно, что получат решение в свою пользу.

С уважением.