Возврат на Wildberries

Вопрос №24264432 из г. Оренбург
опубликован 05.11.2024, 09:43

Здравствуйте, ещё в августе заказали на валдберрис электро самокат, на пункте выдачи обнаружили скол на резьбе куда закручивается руль, царапину, нам сказали что возврат только через одобрение продавца, а сейчас вы обязаны выкупить. Мы выкупили, принесли его домой и ещё обнаружили что колесо спущено, пытались накачать, не вышло, оказывается колесо проколото. Поменять своими силами не смогли тк на резьбовым клеем все прикручено. Решили вернуть. Но уже 2 месяца продавец не реагирует и приходят шаблонные ответы одинаковые и отказ на возврат товара. Валдберрис горячая линия говорят идти в сервисный центр. Но гарантийного талона у нас тоже нет, только книжка с инструкцией. Подскажите как быть? Как вернуть товар или добиться устранить недостатки за их счёт? Но уже если честно просто хочется вернуть и все.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Окулова Ирина Владимировна

Юрист Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43796 отзывов

претензию письменно - см. Зозпп

05.11.2024, 09:43

Задать вопрос юристу

Таисия

Автор вопроса

1 отзыв

Претензию составлять на кого? На продавца или валдберрис? Как отправлять её, почтой или эл. почтой?

05.11.2024, 09:45

Спросить юриста

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 23 года
Первый ответ получен через 30 секунд

Беляев Александр Геннадьевич

Юрист из города Москва, стаж 6 лет

5.0 7 отзывов

Добрый день!

Вам нужно направить заказным письмом претензию в адрес продавца.

05.11.2024, 10:03

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25382 отзыва

Здравствуйте.

Зря выкупили. У Вас было право отказаться от товара. Сейчас направляйте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

05.11.2024, 10:32

Спросить юриста