Возврат денег за бракованный товар - обязан ли магазин забрать товар?

Вы не обязаны возить, должны сами. Однако, чтобы не затягивать процесс и не судиться пару месяцев, лучше самой это сделать.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

В случае с крупногабаритным товаром и товаром весом более 5 кг, доставка для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Это прямо указано в пункте 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, магазин обязан забрать бракованный матрас за свой счет. Вы не должны самостоятельно привозить его в магазин.

Пишите претензию.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Добрый вечер!

Нет, вы не обязаны самостоятельно везти товар с браком. По закону продавец должен забрать товар ненадлежащего качества за свой счёт.

Нормативное обоснование:

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставка и (или) возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества для ремонта, замены или возврата денег осуществляется силами и за счёт продавца. Если потребитель сам доставил товар, продавец обязан возместить расходы.

18 п 5 и п 7 ФЗ,, О защите прав потребителей,, в помощь =обязан сам продавец , но если Вы сами привезете , то вправе и взыскать стоимость затраченную за доставку и ст 15 Закона вам в помощь-Вам обязаны компенсировать моральный вред , а при отказе это сделает суд добавив и ст 13 п 6 Закона -Штраф