Отказ в возврате денег за телефон с дефектом после покупки на Юле

Question

Здравствуйте, скажите как быть в данной ситуации, купил телефон на юле, уверяли что с ним все хорошо, проверить его не могли потому что с интернетом на улице беда, по приезду домой начали проверять, а он не проходит активацию чтобы установить свой аккаунт. Пишем продавцу, объясняю ситуацию, он идет в отказ, не хочет возвращать деньги

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

При покупке у физического лица на площадке применяются общие положения ГК РФ о купле-продаже. Согласно статье 475 ГК РФ, покупатель вправе требовать возврата денег за товар с существенными недостатками, если продавец скрыл их.

Направьте продавцу письменную претензию с описанием дефекта и требованием возврата денег. При отказе обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы (статьи 450, 453 ГК РФ). Сохраните всю переписку и доказательства неисправности телефона.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация Вы купили телефон на платформе Юла, продавец заверил, что устройство исправно. Однако при попытке активации выяснилось, что телефон не проходит активацию (вероятно, он привязан к чужому Apple ID или заблокирован). Продавец отказывается возвращать деньги. ## Юридическая квалификация Отношения между вами и продавцом — это договор купли-продажи. Продавец обязан передать товар надлежащего качества, пригодный для использования по назначению. Телефон, который не активируется, является товаром с существенным недостатком (ст. 475 ГК РФ). Кроме того, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы имеете право на возврат денег за товар с недостатками. ## Ваши действия ### 1. Сбор доказательств - Переписка с продавцом (скриншоты, где он уверяет в исправности). - Видео или фото, демонстрирующие невозможность активации. - Скриншот объявления на Юле. - Чек или подтверждение оплаты (если переводили на карту). ### 2. Досудебная претензия Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег. Способ отправки: ценное письмо с описью вложения или через мессенджер с уведомлением о прочтении. В претензии укажите: - дату покупки; - описание недостатка; - ваши требования (вернуть деньги); - срок для ответа (10 дней). ### 3. Обращение в поддержку Юлы Напишите в службу поддержки Юлы, приложив доказательства. Они могут помочь связаться с продавцом или заблокировать его аккаунт. ### 4. Обращение в Роспотребнадзор Если продавец не ответил, подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора (онлайн). Это может привести к административной ответственности продавца. ### 5. Иск в суд Если сумма больше 50 000 рублей, обращайтесь в районный суд; если меньше — в мировой суд. Приложите все доказательства. Вы можете потребовать не только возврат денег, но и неустойку, моральный вред (ст. 13, 15 ЗоЗПП). ## Важные моменты - Вы купили товар у физического лица, а не в магазине? Тогда ЗоЗПП применяется, если продавец систематически продаёт товары (признак предпринимательской деятельности). Если продавец — обычный гражданин, то применяются только нормы ГК РФ о купле-продаже. Однако даже в этом случае вы вправе требовать возврата из-за существенного недостатка. - Срок для возврата — до 14 дней с момента покупки, но если недостаток существенный, то в течение гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок (обычно 2 года). ## Резюме Вы имеете все основания требовать возврата денег. Соберите доказательства, отправьте претензию, при неудовлетворении — обращайтесь в суд. Не откладывайте, так как сроки могут быть ограничены. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Направьте продавцу письменную претензию с описанием дефекта и требованием возврата денег. При отказе обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы

Отказ в возврате денег за телефон с дефектом после покупки на Юле

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Продажа нового телефона на ЮЛЕ - отказ от возврата денег на основании функциональных проблем

Проблемы с смартфоном после покупки - дефекты, отказ от замены или возврата денег - что делать?

Покупка телефона с повторным дефектом - отказ в возврате денег и предложение ремонта

Устройство с дефектом - возврат денег за телефон после повторного проявления проблемы

Опыт покупки коляски на юле - обнаружены дефекты после осмотра, продавец не отвечает

Купили на Юле телефон плохого качества хотим вернуть себе деньги и отдать обратно телефон продавцу.

Покупка телефона с дефектом - отказ экспертизы и требование провести собственную для возврата денег

Покупка планшета в Евросети с дефектом - отказ в возврате денег и требование экспертизы

Возможность предъявления требований при покупке ноутбука с дефектом - возврат денег и неустойка

Приобретение сапог с дефектом - отказ магазина в возврате денег после проведенных экспертиз - как поступить

Телефон с дефектом - отказ от возврата денежных средств и замены программного обеспечения

Как решить проблему с дефектом телефона после покупки

Проблема с дефектом телефона после покупки

Девушка требует возврат денег после покупки на Юле - что делать в такой ситуации?

Куплен телефон в Связном, обнаружен дефект, отказ в возврате денег и обмене - что делать?

Проблемы с телефоном после покупки - дефект и повреждение корпуса. Какие права есть у покупателя?

Проблемы с сенсором телефона после покупки - отсутствие подтверждения дефекта и отказ в возврате денег

Проблемы с телефоном - сервисный центр не устраняет дефекты, отказ в возврате денег

Проблемы с iPod Touch 5 - отказ в возврате, дефекты и царапины. Возможность вернуть деньги или обменять на новый?

Проблемы с телефоном после покупки - отказ в возврате денег, есть ли основания и что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59