Возврат телефона с браком - продавец требует видео

Вопрос №24823710 из г. Кемерово
опубликован 21.11.2025, 17:59

На wildberries был заказан смартфон, в течение 5 дней был обнаружен брак там не работает bluetooth. теперь продавец мы к нему обратились он требует от нас какое-то видео и фото доказательство что не работает bluetooth при этом деньги возвращать он не хочет. Что нам делать?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.8 12120 отзывов

Обращайтесь с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что готовы предоставить телефон для экспертизы и присутствовать при её проведении.

21.11.2025, 18:00

Отличный юрист

Задать вопрос юристу

Инна Юрьевна

Автор вопроса

0 отзывов

Кому писать претензию? Телефон был куплен на маркетплейсе

21.11.2025, 18:01

Спросить юриста

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12120 отзывов

Непосредственно продавцу. Маркетплейс - посредник.

21.11.2025, 18:05

Спросить юриста

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104796 отзывов

Маркетплейс вам обязан предоставить данные продавца для подачи претензии, с указанием наименования и идентифицирующих реквизитов (ОГРН/ОГРНИП). Эта информация также может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Некоторые маркетплейсы могут выступать посредниками в переговорном процессе. Но в любом случае если маркетплейс не является продавцом товара, он не несет ответственность за его качество. Это тоже самое, что купить прокисшее молоко на рынке. Отвечать будет тот, кто продал, а не администрация рынка.

21.11.2025, 19:41

Спросить юриста

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 58 секунд

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151455 отзывов

Обратитесь к мастеру, получите заключение о наличии дефекта. Отправьте претензию с заключением продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

21.11.2025, 18:07

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Согласно закона о защите прав потребителей, в течении 7 дней вы можете вернуть товар заказанный дистанционным способом. Пишите претензию,а затем в суд

21.11.2025, 23:20

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста