Возврат денег за телефон с дефектом или ремонт по гарантии

Question

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у телефона плохо ловила связь, звонки обрывались - думала глушат сигнал, терпела. К концу гарантии решила всё-таки обратиться в магазин для диагностики, сервисный центр выявил дефект и предлагают ремонт телефона. В данном случае могу ли я написать заявление в магазин на возврат денежных средств, или надо соглашаться на ремонт? Что меня беспокоит: будет ли гарантия на ремонт; второе-менеджер магазина подтвердил проблему моей модели телефона, когда я его принесла, и сказал, что человеку вернули деньги, он взял модель поновее, соответственно гарантия у нового телефона опять год

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Это сложно технический товар. Поэтому возврат денег можно на данный момент просить только, если недостатки неустранимые. Если можно отремонтировать, то только ремонт. Гарантия на время ремонта продлевается, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Телефон относится к технически сложным товарам (постановление Правительства № 924). При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока вы вправе потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатка (ремонт).
2. Соразмерного уменьшения цены.
3. Замены на аналогичный товар.
4. Возврата уплаченной суммы.

Однако для технически сложных товаров право требовать возврат или замену возникает только в следующих случаях (ст. 18 ЗоЗПП):

- Обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляющийся неоднократно, требующий больших затрат времени/денег на устранение).
- Нарушены сроки устранения недостатка (максимум 45 дней).
- Невозможно использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более 30 дней из-за неоднократных ремонтов.

В вашем случае: сервисный центр выявил дефект и предлагает ремонт. Если дефект не является существенным, продавец вправе настаивать на ремонте, и вы обязаны его принять. Вероятность возврата денег без существенного недостатка или нарушения сроков мала. Однако если после ремонта дефект проявится снова, вы сможете требовать возврат.

Касательно гарантии на ремонт: согласно ст. 20 ЗоЗПП, на отремонтированные узлы устанавливается гарантия той же длительности, что и на товар (обычно 1 год), но в пределах оставшегося гарантийного срока на сам телефон. Лучше уточнить это в сервисном центре письменно.

Совет: зафиксируйте все документы (акт диагностики, заявление). Если не согласны с ремонтом, можете подать претензию о возврате, но будьте готовы к отказу. В случае отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! По закону, вы можете требовать возврат денег только если недостаток существенный (неустранимый, проявляется вновь) или нарушен срок ремонта (45 дней), в остальных случаях магазин вправе настоять на ремонте.
Однако, раз менеджер подтвердил массовость брака, попробуйте написать претензию на возврат денег, ссылаясь на существенность дефект, если всё же сделают ремонт - гарантийный срок продлится на время нахождения телефона в сервисе.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Любовь, пишите на возврат денег, это ваше право.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Возврат денег за телефон с дефектом или ремонт по гарантии

Похожие вопросы

Устройство с дефектом - возврат денег за телефон после повторного проявления проблемы

Телефон на гарантии - дефекты в работе, возможность возврата денег и существенные недостатки

Требование предоставить развернутую информацию о ремонте телефона по гарантии - дефект не обнаружен, но ремонт не выполнен

На ремонте телефона по гарантии дефект не был устранен, что делать?

Возможность предъявления требований при покупке ноутбука с дефектом - возврат денег и неустойка

Испорченный экран после ремонта телефона по гарантии - возврат денег или замена устройства?

Что делать, если купленный в Связном планшет имеет дефект - возврат денег или ждать ремонта?

Проблема с возвратом денег за ремонт телефона - дефект незначительный, а ожидание продолжается

Пришло смс о том, что товар готов - могу ли я получить деньги за телефон?

Проблема с телефоном на гарантии - дефект дисплея, но компания отказывается ремонтировать

Как вернуть телефон на гарантии - ремонт, обмен или возврат денег?

Что делать, если купленный смартфон оказался с дефектом - возврат или обмен?

Как составить претензию в случае неисправности телефона после третьего ремонта по гарантии - возврат денег или замена?

Права потребителя при обращении в ремонт по гарантии - возврат денег или замена товара после 45 дней - какие законы действуют?

Инцидент с поломкой телефона на гарантии - возврат денег или обмен на новый?

Затруднения с ремонтом по гарантии - возврат денег или требование замены без доплаты?

Что делать, если сломался телефон на гарантии - ремонт или возврат? Предоставят ли замену на период экспертизы?

Проблемный телефон - куплен с дефектом, ремонт не решил проблему. Можно ли требовать возврата стоимости?

Обмен сотового телефона или возврат денег с неудовлетворительными сроками гарантии

Что делать, если сломался телевизор на гарантии - возврат денег, замена или ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59