Здравствуйте, заказали товар из Китая, пришел сломанный, они отказываются делать возврат или вернуть деньги

Вопрос №24845317 из г. Самара
опубликован 11.12.2025, 14:49

Question

Здравствуйте, заказали товар из Китая, пришел сломанный, они отказываются делать возврат или вернуть деньги

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Если товар из Китая пришёл сломанный, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар, даже если он находится за границей. Отказ — незаконен.

Нормативное обоснование:
— Согласно ст. 4, 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврат денег или замену, если товар пришёл с недостатками.
— По ст. 22 ЗОЗПП продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
— Ст. 12 ЗОЗПП прямо указывает, что продавец отвечает за недостатки товара независимо от страны отправления.

Алекс И.И. · Answer

При получении сломанного товара из Китая и отказе продавца вернуть деньги или сделать возврат, у вас есть несколько вариантов действий.

1. **Проверьте договор и условия покупки.** Если вы покупали через интернет-платформу (AliExpress, Alibaba и т.д.), ознакомьтесь с политикой возврата и гарантийными обязательствами. Часто такие площадки предоставляют защиту покупателя.

2. **Составьте письменную претензию.** Направьте её продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или через систему личных сообщений на платформе. Укажите: дату покупки, описание дефекта, ваши требования (возврат денег или замена товара), приложите фото/видео доказательства.

3. **Обратитесь в службу поддержки торговой площадки.** Если продавец не реагирует, откройте диспут на платформе. Приложите доказательства и переписку. Платформы часто принимают сторону покупателя при наличии явного брака.

4. **Защита прав потребителей в РФ.** Если продавец является российским юридическим лицом или ИП, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако в случае прямого заказа из Китая применить российское законодательство сложнее.

5. **Арбитраж и международные споры.** Если стоимость товара значительна, можно обратиться в арбитражный суд по месту нахождения продавца (в Китае) или использовать международные механизмы, такие как ODR (онлайн-разрешение споров).

6. **Банковский спор (chargeback).** Если вы оплачивали картой, свяжитесь с банком и попросите оспорить транзакцию. Банк может вернуть средства, если докажете, что товар не соответствует заявленному.

**Резюме:** Начните с претензии продавцу и обращения на торговую площадку. При отказе используйте chargeback через банк. В сложных случаях (крупные суммы) потребуется юридическая помощь.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Шмидт Александр Александрович · Answer

пишите в тех поддержку на сайте

Воронин Руслан Рахмидинович · Answer

Направляйте претензию.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Армине, направляйте письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке

Ирина Николаевна · Answer

Если повреждения обнаружены при получении товара, то можете отказаться от получения и требовать возврата денежных средств.
Если Вы вынесли товар из пункта выдачи, и только потом, дома, вскрыли упаковку и обнаружили повреждённый товар, то такой товар, обмену и возврату не подлежит.
Именно поэтому, многие владельцы пунктов выдачи посылок, пытаются запретить вскрывать посылки и проверять исправность товара при получении!

Здравствуйте, заказали товар из Китая, пришел сломанный, они отказываются делать возврат или вернуть деньги

Похожие вопросы

Мне как мне вернуть деньги?, заказала товар в Китае через посредника, товар не пришёл и деньги не возвращают!

Проблемы с заказанными товарами из Китая - возврат денег и сроки давности

Магазин отказывается вернуть деньги за сломанный товар и отправляет его на гарантийный ремонт - что делать?

Товар заказали товар доставили почтовым отделением но не тот который заказывали как составить претензию.

Как вернуть сломанный товар, который продали и неоднократно починили, но он все равно сломался?

Как вернуть сломанный товар после акта неремонтопригодности?

Как вернуть сломанный товар в связи с гарантийным случаем?

Что делать, если покупатель вернул сломанный товар - права продавца и рекомендации по обмену

Как отозваться от заказанного товара, если он еще не был доставлен?\n2.

Проблема с товаром в онлайн-магазине - как вернуть деньги или заменить сломанный товар?

Заказал товар по почте оплатил, а товар не тот что я заказал. Кто вернет деньги, товар без документов, заказал в интернете.

Пришёл не тот товар заказали на сайте теперь не берут трубку. Хочу вернуть товар и чтобы мне вернули деньги.

Как вернуть деньги или заменить сломанный товар после экспертизы в магазине?

Письмо от Евросети - отказ в замене или возврате денег за сломанный товар. Как действовать?

Как вернуть деньги за сломанный товар из ТЦ Садовод?

Возможен ли возврат денег за сломанный товар по новой цене?

Как вернуть деньги за сломанный товар - опыт обращения в суд

Покупатель обнаружил дефект в новом телефоне - возможно ли вернуть деньги за сломанный товар?

Возможно ли вернуть деньги за сломанный товар, доставленный EMS почтой без указания на хрупкость и отсутствии упаковки?

Как вернуть деньги за сломанный товар, если посылка была уже выкуплена на почте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59