Возврат товара купленного онлайн после 7 дней.

Вопрос №24858232 из г. Санкт-Петербург
опубликован 25.12.2025, 03:11

Я купил через яндекс маркет свитер, мне не подошел, но я сделал возврат на 8 день. Магазин отказывает, ссылаясь на правила возврата товаров купленных онлайн 7 дней. А также, на то что все данные про возврат указаны в сервисе Яндекс Маркет. Ранее при покупке в других магазинах онлайн прикладывали бумагу с печатью, что на возврат есть 7 дней. А в магазине, что отказал, такого не было. Я нашел такой пункт: Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если в момент доставки товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, то покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи (получения). Могу ли я ссылаться на этот пункт, или если на сайте яндекс маркета есть "закопанные" правила, они могут отказать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5251 отзыв

Да, вы можете ссылаться на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно части 4 этой статьи, если продавец не предоставил в момент доставки товара письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от него в течение трёх месяцев с момента передачи. Указание информации только на сайте Яндекс Маркета (особенно если она была «закопана» и не представлена явно при покупке) не освобождает продавца от обязанности предоставить её в письменной форме при доставке. Отсутствие вложенной бумаги с печатью о сроках возврата, которую вы получали ранее от других магазинов, подтверждает, что продавец не выполнил эту обязанность. Поэтому ваш возврат на 8-й день правомерен. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП и требованием принять возврат, а в случае отказа обращаться в Роспотребнадзор или суд.

03.04.2026, 11:22

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 5 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49268 отзывов

Можете ссылаться - только вам теперь иск в суд ,добровольно вам уже отказали.Незнание закона - не означает,что при его нарушении ваши требования будут удовлетворены. Вы же сами указываете - я знал ,про 7 дней. Если в суде это скажите или напишите - суд просто откажет

25.12.2025, 08:38

Спросить юриста