Как вернуть бракованный товар без упаковки через маркетплейс?

Здравствуйте. Отказ из-за упаковки не закрывает право на возврат брака, если есть чек и сам недостаток товара. Нужно составить претензию продавцу и жалобу маркетплейсу, чтобы вернуть деньги без затяжки.

Добрый вечер! Отсутствие упаковки не лишает вас права вернуть бракованный товар. Отказ маркетплейса незаконен, если дефект есть и вы его подтвердите.

При недостатке товара вы вправе требовать возврат денег или замену, и продавец не может ставить это в зависимость от сохранности упаковки. Это следует из закона о защите прав потребителей. Площадки часто ссылаются на свои правила, но они не могут ухудшать права покупателя.

Сначала направьте продавцу письменную претензию через личный кабинет или на юридический адрес, опишите дефект, приложите фото или видео, укажите требование о возврате денег и срок ответа. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную, это часто ускоряет решение вопроса.

Правовые основания:

ст. 18, ст. 19, ст. 22, ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе предъявить иск в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Претензию подготовьте.

Здравствуйте!

Вам необходимо направить претензию в адрес продавца. Если продавец не удовлетворит Ваши требования, можно подать иск в суд.