Соц защита по соц контракту отказывается принимать весь чек из-за строки «Обработка заказа в пункте выдачи»

Вопрос №24947706 из г. Красноярск
опубликован 06.04.2026, 08:57

Question

Здравствуйте!
Соц защита по соц контракту отказывается принимать весь чек из-за строки в чеке «Обработка заказа в пункте выдачи»
Новые правила маркетплейса ОЗОН (OZON) - указание строки доставка

Добрый день. Подскажите как нам доказать и чем аргументироваться чтобы сдать чеки в полном объеме (более 15 чеков). По сути мы оплатили товар и в карточке ничего связанного с доставкой и обработкой не было указано, после оплаты озон в чеке отдельно вынес строку «Обработка заказа в пункте выдачи», соц защита идет в отказ принимать вынесенные суммы в эту строку в чеках. Говорят что это отдельная услуга и к покупке товара не имеет отношения. С их слов в чеке должно быть указано только наименование товара, количество и цена без каких либо других позиций как например в валдбериз. Что нам делать?

Также купленный товар на озон из-за границы и таможенный взнос который не входит в стоимость товара - тут видимо без вариантов за свой счет будем его оплачивать, не за деньги соц контракта?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Да, таможенные платежи за товары из-за границы обычно не покрываются социальным контрактом, так как он направлен на возмещение стоимости самих товаров, а не сопутствующих государственных сборов. Уточните это в правилах вашего контракта — скорее всего, эти расходы придётся оплачивать самостоятельно.

Чтобы сдать чеки в полном объёме, вам нужно доказать соцзащите, что строка «Обработка заказа в пункте выдачи» не является отдельной услугой, а входит в общую стоимость товара на ОЗОН. Соберите документальные подтверждения с сайта маркетплейса, напишите развёрнутое заявление и требуйте письменного ответа. По таможенному взносу — вероятно, он не возмещается, проверьте условия контракта.

Обратитесь к юристу или специалисту по социальному праву для консультации, особенно если соцзащита продолжает отказывать. Юрист поможет правильно составить заявление, обжаловать решение в вышестоящих инстанциях или суде, если это необходимо, и даст совет по конкретным нормам вашего региона. Также рассмотрите возможность уточнения у ОЗОН поддержки — они могут предоставить официальные справки о формате чеков.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы приобрели товары на маркетплейсе ОЗОН по социальному контракту, но соцзащита отказывается принимать чеки к возмещению из-за наличия в них строки «Обработка заказа в пункте выдачи», считая её отдельной услугой, не относящейся к покупке товара. Также возникает вопрос по таможенному взносу за товары из-за границы.

Разбор ситуации:
1. **Позиция соцзащиты**: Они руководствуются тем, что в чеке должны быть указаны только товары (наименование, количество, цена), а дополнительные строки (доставка, обработка) могут трактоваться как отдельные услуги, не покрываемые социальным контрактом, который обычно предназначен для приобретения конкретных товаров (например, бытовой техники, одежды).
2. **Ваша позиция**: Вы утверждаете, что при оформлении заказа на ОЗОН не было отдельной платы за доставку или обработку — эти расходы были включены в общую стоимость товара, но платформа выделила их в чеке автоматически, что является особенностью её системы учёта.
3. **Правовой контекст**: Социальный контракт регулируется региональным законодательством и внутренними правилами соцзащиты. Обычно в нём чётко прописано, какие расходы возмещаются (например, только стоимость товаров), и могут требоваться чеки с определённым форматом. Отказ соцзащиты может быть основан на их интерпретации этих правил.

Как доказать и аргументировать:
- **Соберите доказательства**: Подготовьте скриншоты или распечатки с сайта ОЗОН, показывающие, что при оформлении заказа не было отдельной опции оплаты доставки или обработки — общая сумма включала всё необходимое. Укажите, что строка в чеке — это техническая деталь системы маркетплейса, а не фактическая отдельная услуга.
- **Обратитесь к правилам ОЗОН**: Изучите публичные условия продаж на ОЗОН (например, в разделе «Помощь» или «Доставка»), где может быть указано, что обработка в пункте выдачи входит в стоимость товара для некоторых категорий заказов. Приложите эти выдержки к вашим документам.
- **Напишите пояснительное заявление**: В заявлении в соцзащиту чётко изложите, что строка «Обработка заказа в пункте выдачи» не является самостоятельной услугой, а представляет собой часть процесса получения товара, оплаченного вами. Укажите, что это стандартная практика для онлайн-покупок, и приведите аналогии с другими маркетплейсами, если возможно.
- **Предоставьте полный пакет документов**: Включите все 15 чеков, а также копии социального контракта, ваши пояснения и доказательства из пунктов выше. Попросите соцзащиту дать письменный отказ с обоснованием, если они его ещё не предоставили — это поможет в дальнейшем обжаловании.
- **По таможенному взносу**: Да, таможенные платежи за товары из-за границы обычно не покрываются социальным контрактом, так как он направлен на возмещение стоимости самих товаров, а не сопутствующих государственных сборов. Уточните это в правилах вашего контракта — скорее всего, эти расходы придётся оплачивать самостоятельно.

Краткое резюме: Чтобы сдать чеки в полном объёме, вам нужно доказать соцзащите, что строка «Обработка заказа в пункте выдачи» не является отдельной услугой, а входит в общую стоимость товара на ОЗОН. Соберите документальные подтверждения с сайта маркетплейса, напишите развёрнутое заявление и требуйте письменного ответа. По таможенному взносу — вероятно, он не возмещается, проверьте условия контракта.

Рекомендация: Обратитесь к юристу или специалисту по социальному праву для консультации, особенно если соцзащита продолжает отказывать. Юрист поможет правильно составить заявление, обжаловать решение в вышестоящих инстанциях или суде, если это необходимо, и даст совет по конкретным нормам вашего региона. Также рассмотрите возможность уточнения у ОЗОН поддержки — они могут предоставить официальные справки о формате чеков.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Ответ на ваш вопрос нужно искать в социальном контракте.

Кузнецова Юлия Владимировна · Answer

Здравствуйте, Людмила,
Постановление Правительства № 1931, которое регулирует вопросы соц контракта вообще никак не регулирует вопросы отчетности.
Все на усмотрение соц защиты.
Из того, что вы указали, они правы.Вы должны отчитаться за производственные запасы и основные средства.
Услуги по обработке заказа не покрываются соц контрактом

Соц защита по соц контракту отказывается принимать весь чек из-за строки «Обработка заказа в пункте выдачи»

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Могу ли я оформить соц контракт на открытие пункта выдачи заказов Валдберис?

Соцзащита вправе не делать копию документов? Я многодетная мама и соц. защита отказывается принимать документы т.к нет копий.

Социальная защита отказывается принимать справку из университета, считая ее недействительной - правомерно ли такое решение?

Отдадут ли шокер на пункте выдачи заказа wild berries если я не совершенно летняя? (Вольтаж шокера менее 3 ватт)

Я с Рязанской обл., соц. защита отказывается выдать справку на соц. стипендию, говорят нужно оформлять соц. контракт. Как быть.

Что будет? Если расторгнут социальный контракт социальная защита и потребует вернуть 350000 р обратно а часть денег нету?

Кто несет ответственность за выдачу товара без оплаты в пункте выдачи заказов?

Я попросил человека забрать заказ из пункта выдачи заказ был оформлен на меня человек забрал заказ отдавать не хочен

Женщина, работавшая на пункте выдачи заказов Вайлдберрис, подозревается в мошенничестве на сумму 25000 рублей

Отсутствие информации о продавце в пункте выдачи заказов Vaildberiis - нарушение закона?

Возможность совместной работы с другом на пункте выдачи заказов Wildberries

Женщине в пункте выдачи заказов выдали ошибочно чужую посылку и она не отдаёт её. Что посоветуете? Обратиться в полицию?

Конфликтный клиент в пункте выдачи заказов - как поступить, если нажата кнопка вызова охраны?

Как доказать подмену товара на пункте выдачи заказов при отсутствии видеозаписи - возможные варианты решения

Обязан ли я возвратить сумму за работу, если уволился из Валберис на пункте выдачи заказов без Трудового договора или ГПХ?

Самозанятость в пункте выдачи заказов - безопасно ли это для работника?

Какие правила трудоустройства на пункте выдачи заказов WB по договору оферты?

Работаю на пункте выдачи заказов. Что если клиент угрожал увольнением и говорил, что отправит воевать?

Ответ на представление относительно случая кражи в пункте выдачи заказов интернет магазинов.

Возникла ситуация с клиенткой в моем пункте выдачи заказов интернет-магазина - она забрала посылку на 17 тысяч рублей без оплаты.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59