Обязан ли мастер вернуть деньги за наращивание волос через 2.5 месяца?

Пусть идет в суд

Не обязаны выполнять данное необоснованное требование.

Нет, вы не обязаны возвращать деньги ни за коррекцию, ни за использованные волосы. Клиентка не представила доказательств того, что недостатки возникли по вашей вине, а не вследствие естественного износа или неправильного ухода за 2,5 месяца носки. Ваше предложение исправить недостатки было обоснованным, а её отказ от исправления и требование только денег – недобросовестное поведение. В суде при отсутствии договора и актов приёма-передачи её шансы на успех минимальны, если вы грамотно зафиксируете свою позицию.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) разрешает потребителю при обнаружении недостатков выполненной работы потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на их исправление или возврата денег. Однако обязанность возврата возникает только при доказанности, что недостатки возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29). Вы регулярно получали от клиентки устные (или письменные) подтверждения, что всё хорошо, а претензия заявлена спустя 2,5 месяца активной носки. Это свидетельствует о том, что на момент оказания услуги недостатков не было. Бремя доказывания обратного лежит на клиентке, если гарантийный срок не установлен (ст. 29 п. 5).

Статья 721 ГК РФ (качество работы) и статья 723 ГК РФ (последствия выполнения работы с недостатками) также связывают ответственность исполнителя с наличием недостатков, возникших по его вине. Поскольку клиентка длительно эксплуатировала волосы, их износ (скомканность, спутанность) является обычным следствием носки и неправильного ухода, а не скрытым производственным браком.

Отсутствие письменного договора не лишает вас права ссылаться на фактические обстоятельства. Переписка в мессенджерах, где клиентка ранее отвечала «всё хорошо», будет весомым доказательством отсутствия недостатков на момент оказания услуги.

Вы как физическое лицо фактически осуществляете предпринимательскую деятельность без регистрации ИП. Это может повлечь административную ответственность (ст. 14.1 КоАП РФ), но на гражданско-правовой спор с клиенткой это не влияет: суд всё равно применит ЗоЗПП, так как потребительские отношения очевидны.

Она требует вернуть деньги за коррекцию (которую вы уже сделали) и за волосы, использованные 2,5 месяца. При этом она отказывается от вашего предложения исправить недостатки повторно.