Набережные Челны, 26.07.2026, 09:20

Как добиться гарантийного ремонта холодильника, купленного через Яндекс.Маркет?

Вопрос №25027458 из г. Казань
опубликован 26.07.2026, 09:20
Здравствуйте. 04 го февраля, был заказан холодильник Атлант, через Яндекс маркет, 07 го февраля 2023 года привезли холодильник. Холодильник сломался, в понедельник ещё раз позвоню, по телефонам указаннным на сайте Атлант по Набережные Челнам, если скажут обращайтесь туда, где заказали холодильник, тогда чтотим ответить? На сайте Атлант были два номера телефона Набережных Челнов, звонила 24 го июля и заявку ещё оставляла, сказали в течении трех дней мастер позвонит, но мастер не звонил, а приходил какой то мастер, так он частным оказался ещё и денег 2 тыс. сразу взял, сказал в понедельник, когда запчасти будет сделает за 8 тыс, но так дорого и гарантия неизвестно какая будет, если и напишет 10 лет, вряд ли будет работать 10 лет, после его ремонта тоже может сломаться. В Яндекс маркет есть телефон поддержки, может им позвонить, спросить, если скажут в Атлант обращайтесь, тогда что им ответить? В заказе нашла текст, про гарантию, скриншот с текстом от Яндекс маркет добавляю, но ничего не поняла, если в талонах нигде не написано, сколько лет гарантии, тогда ни Атлант, ни Яндекс маркет не будут чинить без гарантии? Один из двух, могут сказать, если нужна гарантия, тогда заберём на ремонт, а если на дому чинить, тогда платите за запчасти могут сказать, тогда одному из обеих сказать, забирайте на ремонт, но холодильник на замену они вряд ли дадут, тот частник говорил, не дадут замену?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Понимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно, когда и производитель, и продавец перекладывают ответственность друг на друга. Главное, что нужно знать: по закону отвечает продавец, и отправить вас только к производителю он не имеет права.

Вот пошаговый план действий и ответы на возможные возражения:

Кто должен чинить по гарантии?

· Продавец (тот, у кого вы купили на Яндекс Маркете) — несет основную ответственность. У него есть 45 дней на ремонт (по закону не более 45 дней, но по соглашению — до 14 дней).

· Производитель (Атлант) — вы также имеете право обратиться к ним, но это не обязанность, а выбор.

Ваш скриншот — это условия самого маркетплейса. Если он не является продавцом (указан как "Продавец: ООО ..."), то претензии принимает именно этот продавец, а Яндекс Маркет лишь помогает как посредник.

26.07.2026, 09:26
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 6 минут

По гарантии чинить бесполезно, если в талонах гарантии нигде не написано, до какого периода гарантия?

26.07.2026, 09:22

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских