Как вернуть диван с запахом? Сроки и действия при экспертизе?

Здравствуйте! Да, продавец прав. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», на удовлетворение требования о возврате денег за товар с недостатком отводится 10 календарных дней с момента предъявления претензии. В этот же срок продавец обязан либо вернуть средства, либо дать мотивированный отказ. Отдельного «срока на раздумье» закон не устанавливает - все укладывается в эти 10 дней.

​По возврату дивана: Если требование о возврате денег заявлено правомерно, деньги должны поступить к вам в те же 10 дней. Поскольку диван является крупногабаритным товаром весом более 5 кг, его вывоз и возврат продавец обязан осуществлять своими силами и за свой счет (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП).

​Нужно ли нанимать оценщика (эксперта) сейчас: Самостоятельно заказывать экспертизу до истечения 10 дней и до того, как продавец проявит инициативу, не нужно. Если возникнет спор о причинах появления запаха, по закону (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право на ней присутствовать. Если продавец проведет ее необъективно и откажет в возврате, тогда вы сможете оспорить его выводы в суде, назначив судебную экспертизу (или предварительно сделав независимую).

​Юридическая сила претензии без печати: Претензия имеет полную юридическую силу, если на ней стоит личная подпись продавца (или уполномоченного лица), дата получения, входящий номер (при наличии) и расшифровка. Наличие или отсутствие печати ИП или организации значения не имеет, так как ключевое доказательство - это зафиксированный факт вручения документа конкретному лицу.

Сроки ответа и возврата денег

​10 дней на ответ: Да, продавец обязан удовлетворить требования о возврате денег в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

​Срок возврата дивана: Отдельного дополнительного срока на «забрать диван» закон не устанавливает. Демонтаж, вывоз и транспортировка крупногабаритного товара ненадлежащего качества осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП). Деньги обязаны поступить на счет (или быть выданы наличными) одновременно с передачей товара продавцу, либо в рамках тех же 10 дней, если товар уже у них. Просрочка исполнения денежного требования грозит неустойкой в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗОЗПП).

Здравствуйте!

Давайте разберём Ваш вопрос более предметно.

Срок ответа на претензию

Формально закон не устанавливает отдельного срока именно для письменного ответа.

Но есть важный нюанс: если в претензии Вы заявили требование о возврате денег, в таком случае согласно ст. 22 ЗЗПП, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней со дня его предъявления.

В этот срок продавец вправе провести проверку качества и, если возникнет спор о причинах запаха, экспертизу.

То есть 10 дней это не только на ответ, а на весь процесс: разобраться, при необходимости проверить и вернуть деньги.

Когда заберут диван и вернут деньги?

После того как продавец получит вашу претензию, у него есть те самые 10 дней.

Если в ходе проверки или экспертизы недостаток подтвердится, он обязан вернуть деньги в рамках этого 10-дневного срока.

Отдельно «срока на забор дивана» после ответа нет: как только продавец подтвердит недостаток, он забирает товар и возвращает средства.

Экспертиза

Не обязательно нанимать специалиста заранее.

По закону, если у продавца возникает спор о причинах недостатка, то есть он не согласен, что запах это производственный брак, он сам обязан провести экспертизу за свой счёт.

Вы имеете полное право участвовать в её проведении.

Если Вы наните эксперта до этого, расходы могут не возместить, закон возлагает эту обязанность на продавца в рамках спора.

Но если Вы очень хотите подстраховаться, сделайте это параллельно: независимое заключение станет сильным аргументом, если дело дойдёт до суда.

Печать на претензии

Печать не обязательна, закон не требует её для того, чтобы претензия имела юридическую силу.

Главное здесь, чтобы была «живая» подпись уполномоченного лица и чётко было сформулировано требование.

То, что продавец принял документ, поставил отметку о получении, дату, должность, ФИО, это и есть подтверждение факта вручения.

Пока идёт 10-дневный срок, не предпринимайте лишних действий с диваном, не мойте, не обрабатывайте средствами, чтобы не исказить результаты возможной экспертизы.

Если по истечении 10 дней продавец не удовлетворит требование, не вернёт деньги, не представит заключение, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В суде можно будет оспорить заключение продавца, если оно покажется Вам необъективным.

Правовое обоснование: ст. 26.1, 32, 40 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Неприятный стойкий запах дивана (краски, клея и т. п.) — это недостаток товара по смыслу Закона о защите прав потребителей.

Для аллергика такой запах — не просто «не нравится», а потенциально опасный фактор. Это можно использовать как аргумент, что недостаток делает товар непригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется (в данном случае — для сна/отдыха ребёнка), либо делает его использование опасным для здоровья. По ст. 7 ЗоЗПП товар должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях использования.

Сроки: что сколько длится и что считать началом отсчёта

10 дней на удовлетворение требования — ст. 22 ЗоЗПП. Срок начинается со дня предъявления требования (то есть с даты, когда продавец поставил отметку о принятии претензии). В эти 10 дней входит и проверка качества, и экспертиза, и удовлетворение требований.

Возврат денег после возврата товара — если продавец согласен вернуть деньги, то по ст. 22 деньги должны быть возвращены в течение тех же 10 дней с даты предъявления требования.

Неустойка за просрочку — по ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.

Экспертиза: кто, когда, за чей счёт, ваши права

Кто и за чей счёт. По ст. 18 п. 5 ЗоЗПП при возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Ваше право присутствовать. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы (на практике это реализуют через письменное заявление продавцу: «Прошу уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы, желаю присутствовать»).

Если вы не согласны с выводами. Заключение экспертизы можно оспорить в суде. Вы вправе представить свои доказательства, в том числе заключение независимого специалиста.

Если экспертиза покажет, что вины продавца нет. Тогда вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку (ст. 18 п. 5). Поэтому заранее нанимать эксперта (не оценщика - он только стоимость опредедяет, а вам нужно подтвердить недостатки) не всегда целесообразно: если продавец проведёт свою экспертизу и она будет объективной, дополнительные траты могут оказаться напрасными.

Практический совет: просите в претензии, что вы желаете присутствовать при экспертизе, и просите уведомить вас письменно о дате/времени/месте. Это фиксирует вашу позицию и не даёт продавцу провести «закрытую» экспертизу.

Имеет ли силу претензия без печати

Да, имеет. Закон не требует печати на претензии потребителя. Юридически значимым фактом является подтверждение получения претензии продавцом (подпись, дата, расшифровка подписи, желательно должность). То, что продавец расписался на вашем экземпляре, — этого достаточно (ст. 18 ЗоЗПП, общие нормы ГК РФ о доказывании).

Что можно требовать по закону (ст. 18)

Вы вправе по своему выбору потребовать:

- возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора;

- замены товара на аналогичный надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков.

В вашем случае наиболее логичен возврат денег, учитывая состояние здоровья ребёнка.

Как усилить позицию из‑за аллергии ребёнка

Чтобы усилить обоснование, что запах — это существенный недостаток, можно:

- приложить к претензии справку/заключение врача об аллергическом заболевании ребёнка и о том, что контакт с такими запахами нежелателен или опасен;

- в тексте претензии прямо указать: «Товар непригоден для использования по назначению ввиду риска для здоровья ребёнка‑аллергика».

Это не обязательно, но сильно укрепляет позицию и снижает вероятность попыток продавца «свести всё к субъективному восприятию запаха».

Практический алгоритм действий

1. Дождаться 10‑дневного срока. Если продавец молчит или отказывает — следующий шаг.

2. Если назначена экспертиза — письменно заявите о желании присутствовать, попросите уведомить о дате/времени.

3. Если не согласны с экспертизой — закажите независимое заключение (в том числе с оценкой интенсивности запаха, состава летучих веществ и т. п., если есть такая возможность).

4. При нарушении 10‑дневного срока — считайте неустойку 1 % в день и заявляйте требование о её выплате.

5. Если продавец не реагирует — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или иск в суд. Иски о защите прав потребителей подаются по вашему месту жительства, госпошлины нет (ст. 17 ЗоЗПП).

Вывод. Претензия без печати действительна, если продавец расписался в её получении.

На возврат денег у продавца есть 10 дней с даты получения претензии, в этот срок он вправе провести экспертизу за свой счёт, а вы имеете право на ней присутствовать.

Если запах делает диван опасным для ребёнка‑аллергика, это сильный аргумент в пользу возврата денег.

Заранее нанимать эксперта не обязательно — лучше дождаться экспертизы продавца, а при несогласии с ней представить свои доказательства; при нарушении срока возврата денег вы вправе требовать неустойку 1 % в день.

С уважением.

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, по ст. 18 ЗоЗПП, если продавец сомневается в причине дефекта, он обязан за свой счёт провести экспертизу в течение 20 дней. Результат может быть предвзятым. Чтобы обезопасить себя, вы можете заранее провести независимую экспертизу (например, в центре гигиены или аккредитованной лаборатории) за свой счёт. Если экспертиза подтвердит нарушение качества (например, превышение ПДК летучих веществ), продавец обязан будет возместить и её стоимость (ст. 18 п. 5).

Закон не требует обязательной печати на претензии. Если продавец принял документ и поставил подпись, это считается уведомлением. Рекомендую иметь копию с отметкой о вручении (дата, подпись, ФИО). Печать не обязательна, но желательна для подтверждения полномочий сотрудника.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте.

Ситуация неприятная, но разрешимая. Давайте разберем ваши вопросы по порядку, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Правильно ли, что продавцу на ответ дается 10 дней?

Нет, это не совсем так. Срок ответа на претензию — 10 дней, но отсчет идет с момента получения претензии продавцом (ст. 22 ЗоЗПП). Поскольку вы передали её 3 дня назад лично под роспись, отсчет пошел с этого дня. Если продавец не отвечает в этот срок, вы вправе считать его согласием с вашими требованиями и обращаться в суд.

2. В течение скольких дней после ответа он должен забрать диван и вернуть деньги?

Здесь два ключевых срока:

Возврат денег: Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашей претензии (ст. 22 ЗоЗПП). То есть, если он ответит на 10-й день, то деньги должны вернуть сразу, а не через еще 10 дней.

Забрать диван: Продавец обязан забрать товар за свой счет в течение 7 дней со дня предъявления вами требования о возврате (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если он этого не сделает, вы вправе потребовать доставку за его счет или утилизировать товар (но лучше дождаться его действий).

3. Опасаюсь экспертизы продавца. Может ли он отказаться возвращать деньги?

Да, продавец имеет право провести экспертизу за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП). Экспертиза действительно может показать, что запах не превышает допустимых норм. Но здесь есть важные нюансы:

Бремя доказывания: В течение 15 дней с момента покупки вы можете просто заявить о недостатке, и продавец обязан вернуть деньги без экспертизы. Вы опоздали на 15 дней (купили 30 дней назад).

После 15 дней продавец может провести экспертизу, и если она докажет, что недостаток не существенный, он вправе отказать в возврате.

4. Нужно ли мне самой нанимать оценщика?

Крайне рекомендую. Если вы проведете экспертизу до того, как продавец заберет диван, это даст вам козырь:

Вы получите независимое заключение эксперта о наличии дефекта (например, превышении ПДК формальдегида или фенола).

Если экспертиза продавца покажет другое, у вас будет контраргумент в суде.

Экспертизу вы проведете за свой счет, но если суд встанет на вашу сторону, эти расходы взыщете с продавца.

5. Имеет ли законную силу претензия без печати?

Да, имеет. Печать не является обязательным реквизитом для юридической силы документа (ст. 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете»). Главное — чтобы продавец расписался в получении и поставил дату. Если есть подпись сотрудника — претензия считается принятой.

Что делать сейчас:

Не отдавайте диван продавцу до тех пор, пока не решите вопрос. Если он настаивает — требуйте письменного акта приема-передачи с указанием даты и состояния дивана.

Наймите независимого эксперта (ищите аккредитованную лабораторию по измерению качества воздуха или мебели). Эксперт возьмет пробы воздуха из дивана и даст заключение.

Соберите доказательства:

— копию претензии с отметкой продавца;

— кассовый чек или выписку банка;

— фото/видео дивана, где виден запах (запах не видно, но можно зафиксировать, что диван новый);

— медицинские справки о том, что дочь аллергик (если есть).

Ждите ответа продавца. Если он согласится вернуть деньги — отлично. Если откажет или затянет — подавайте иск в суд.

Статьи для ссылки:

Статья 18 ЗоЗПП — право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 22 ЗоЗПП — сроки удовлетворения требований (10 дней).

Статья 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа (если диван куплен онлайн — срок возврата до 7 дней).

С уважением Светлана Б

Здравствуйте Анастасия

Да верно, ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) предусмотрено : ответ на претензию продавец должен дать в течение 10 дней.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

__

Экспертиза.

В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона

Вы можете провести незабываемую экспертизу в доказательство передачи вам ненадлежащего качества дивана согласно п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При отказе продавца возвращать вам деньги, у вас есть возможность обратиться в суд с иском: о признании ДКП расторгнутым, возврата денег оплаченных за товар, взыскание убытков, неустойки и всех расходов в том числе судебных

Исковое заявление

Иск к продавцу заявляется по место жительства в соответствии с п.22

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Госпошлину платить за иск не нужно

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Анастасия, здравствуйте.

Вы правильно считаете общий срок: если в претензии заявлен именно отказ от договора и возврат денег за диван с недостатком, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. Это не 10 дней «на ответ» плюс ещё один срок на вывоз: проверка качества и экспертиза, если она нужна, проводятся внутри тех же 10 дней (статья 22 и пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Отдельного срока «после ответа» для вывоза дивана закон не устанавливает. По требованию продавца диван нужно передать, но организовать и оплатить возврат крупногабаритного товара обязан продавец. Его логистика не должна сдвигать срок возврата денег.

Главная тонкость у вас не в силе запаха «на глаз», а в том, является ли он недостатком: связан ли запах с материалами дивана и соответствует ли товар обязательным требованиям безопасности и обычному назначению мебели. Фраза сотрудника «запах не очень сильный» этого вопроса не решает.

Сейчас действуйте так.

1. Ничем не обрабатывайте диван, не разбирайте его и сохраните документы, ярлыки, упаковку, если она осталась. Снимите непрерывное видео состояния дивана и комнаты перед передачей.

2. Письменно потребуйте заранее сообщить дату, место, организацию и вопросы экспертизы. По пункту 5 статьи 18 продавец проводит её за свой счёт, а вы вправе присутствовать и затем оспорить заключение. Экспертиза также не продлевает десятидневный срок.

3. Передавайте диван только по акту: укажите модель и маркировку, отсутствие внешних повреждений, сохранность обивки и то, что спустя 30 дней сохраняется стойкий химический запах. Один экземпляр акта оставьте себе.

4. Обычный оценщик здесь мало полезен: он оценивает стоимость, а не химическую безопасность. Если фиксировать недостаток самостоятельно, нужен эксперт либо аккредитованная лаборатория, способные исследовать запах и выделение летучих веществ применительно к требованиям безопасности мебели. Заказывать такое исследование прямо сейчас не обязательно: сначала продавец должен получить возможность провести свою проверку. Но если он намерен увезти диван без акта, не сообщает место экспертизы или запах заметно слабеет со временем, независимая фиксация до передачи разумна. Возмещение её стоимости заранее не гарантировано.

Печать на вашей претензии не обязательна. Важно, что на вашем экземпляре есть отметка о получении — дата и подпись принявшего лица; желательно также ФИО или должность. Это подтверждает начало десятидневного срока.

Ещё проверьте гарантийный талон. Если гарантия действует, именно продавец должен доказать, что причина запаха возникла после передачи дивана. Если гарантии нет, вопрос доказывания недостатка становится для вас сложнее. Если продавец пришлёт заключение или отказ, следующий шаг — проверить методику исследования и сопоставить её с актом передачи и документами на диван.

Ст 4 и 10 ФЗ о защите прав потребителей нарушены - претензия- проверка качества товара и 10 дней на выплату

1. Сроки ответа на претензию

Согласно статье 22 ЗоЗПП РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Важно: Срок начинает течь со следующего дня после того, как вы вручили претензию (подпись продавца на вашем экземпляре — это доказательство вручения).

2. Сроки возврата денег и вывоза товара

Если продавец признает претензию обоснованной (или если вы выиграете спор), деньги должны быть возвращены в тот же 10-дневный срок.

Что касается вывоза товара: согласно пункту 7 статьи 18 ЗоЗПП РФ, доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца. Если продавец не исполняет эту обязанность, вы можете сделать это самостоятельно, а затем взыскать расходы с продавца.

3. Вопрос экспертизы

Продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков (например, продавец заявит, что запах — это «норма» для новой мебели), он обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП).

Совет: Не спешите нанимать оценщика за свои деньги прямо сейчас. Это стоит дорого и не всегда целесообразно на первом этапе.

Ваше право: Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец решит ее проводить, он обязан уведомить вас о времени и месте. Если вы не согласны с результатами экспертизы продавца, вы сможете оспорить их в судебном порядке, и только тогда суд назначит независимую судебную экспертизу.

4. Имеет ли силу претензия без печати?

Да, имеет. Согласно гражданскому законодательству, подпись уполномоченного лица (продавца, администратора, директора магазина) на претензии имеет полную юридическую силу. Печать организации не является обязательным реквизитом для такого документа, если на нем есть подпись ответственного лица с расшифровкой (ФИО и должность) и дата принятия.

Рекомендации, что делать сейчас:

Ждите 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.

Зафиксируйте запах. Поскольку дочь — аллергик, если у нее были проявления аллергии после контакта с диваном, обязательно сохраните медицинские справки (выписки от врача). Это будет весомым аргументом в суде.

Не подписывайте «акт осмотра» без правок. Если продавец придет осматривать диван, внимательно читайте, что вы подписываете. Если они пишут «запах в пределах нормы», вы имеете право дописать: «С формулировкой не согласна, запах резкий, химический, вызывает раздражение слизистых».

Фото/Видео. Сделайте видеозапись, где вы показываете, что диван стоит в проветриваемом помещении, но запах сохраняется.

Резюме: Вы всё сделали правильно. Сейчас ваша задача — дождаться истечения 10-дневного срока. Если продавец проигнорирует требование, вы сможете взыскать не только стоимость дивана, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Примечание: Данная информация носит консультационный характер. Для составления искового заявления в суд при необходимости рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.