Как правильно составить акт отказа при подмене товара в доставке?

Не забирайте посылку из пункта выдачи молча. Когда посылка прибудет к вам, вскрывайте её строго в пункте выдачи/на кассе под видеозапись и в присутствии сотрудника. Требуйте составления официального акта о несоответствии вложении, подмене или повреждениях с печатью и подписью сотрудника службы. Без этого акта и видео распаковки доказать подмену будет крайне сложно.

Чтобы защитить свои деньги и доказать подмену, вам нужно зафиксировать факт обмана прямо в пункте выдачи 5post (на кассе «Пятёрочки» или «Перекрёстка») в момент получения. Главное правило: не забирайте посылку домой и не завершайте заказ в приложении до составления всех бумаг. Сотрудники 5post обязаны выдать вам бланк Акта о несоответствии/повреждении вложения (внутренний коммерческий акт 5post). Если бланка нет, требуйте составить его в свободной форме в двух экземплярах. После составления акта откажитесь от получения посылки. Она должна остаться в пункте выдачи для отправки на склад или утилизацию (как отправление, от которого отказались). Статус заказа в приложении Авито должен измениться на «Покупатель отказался от товара» или «Оформлен возврат». Поскольку у вас подключена «Гарантия Авито», после проверки этих доказательств техподдержка выплатит вам компенсацию за подмененный товар, а с покупателем-мошенником будет разбираться служба безопасности.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — обращайтесь:

📞 Контакты для связи:

📱 MAX: +7(996)-759-62-59

💬 Telegram: @legalservicespriozersk

📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59

✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru

⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/

Дождитесь возврата заказа в пункт выдачи, не забирайте его домой. Вскрывайте только при сотруднике, составляйте Акт о несоответствии (укажите, что вместо синего iPhone 12 mini прислали фиолетовый), снимайте видео и фото в пункте выдачи. Затем приложите акт к спору в Авито. Без акта доказать подмену будет почти невозможно.

Алина, следуйте полученной инструкции

Здравствуйте! В пункте выдачи не принимайте возврат как свой товар. В акте укажите: «Получен iPhone 12 mini фиолетового цвета, отправлялся синий; товар не соответствует отправленному, имеются признаки подмены. От получения отказываюсь». Зафиксируйте IMEI/серийный номер, упаковку, фото и видео, попросите сотрудника подписать акт. Есть фото/видео и IMEI отправленного телефона? Это поможет точнее оценить ситуацию

акт о несоответствии – главное доказательство. Без него сложно будет взыскать убытки. Поэтому действуйте строго по инструкции и фиксируйте всё.

Когда посылка придёт, выполните следующие шаги:

1. Не подписывайте уведомление до осмотра.

2. Осмотрите упаковку, зафиксируйте её состояние на фото и видео.

3. Вскрывайте посылку только в присутствии сотрудника пункта выдачи. Снимайте весь процесс.

4. Сравните полученный телефон с вашим: цвет, модель, IMEI/серийный номер. Они должны быть в вашем чеке или переписке.

5. При обнаружении несоответствия составьте акт. Укажите в нём:

- дату, время, место составления;

- ваши ФИО и контактные данные;

- ФИО и должность сотрудника, присутствующего при осмотре;

- номер заказа/трек-номер;

- описание ожидаемого товара (синий iPhone 12 mini, IMEI);

- описание фактического товара (фиолетовый iPhone 12 mini, IMEI);

- факт отсутствия товарного вида или следы вскрытия;

- требование зафиксировать подмену.