Что делать при угрозах продавца после возврата товара на Озон?

Добрый день. Напишите жалобу в администрацию маркетплейса. Пусть платформа разбирается с продавцом.

Здравствуйте

Статья 159 УК РФ («Мошенничество») требует доказать умышленный обман: что вы специально подменили товар, чтобы получить деньги. А в вашей истории всё выглядит иначе: вы получили заказ, отнесли домой, не вскрывали сразу (что само по себе нормально, если нет явных подозрений), а позже обнаружили несоответствие. Это скорее ошибка на стороне продавца (ошибка склада, перепутали посылку при сборке) или проблема с логистикой, а не ваш злой умысел. То, что вы сразу оформили возврат и получили деньги обратно, вообще говорит в вашу пользу: вы не пытались оставить себе и товар, и деньги — вы действовали честно.

Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Ничего не делать. Возбудят дело - наймите адвоката

Здравствуйте.

Угрозы продавца со ссылкой на ст. 159 УК РФ необоснованны — в ваших действиях нет состава мошенничества: вы не имели умысла на обман, а при выявлении ошибки добросовестно оформили возврат через Ozon; для защиты позиции сохраняйте переписку и при продолжении давления обратитесь в поддержку маркетплейса — она вправе проверить логистику и подтвердить, что подмены с вашей стороны не было.

Доброе утро!

В данной ситуации оснований считать Вас виновной в мошенничестве только из-за претензий продавца нет. Вы получили посылку, обнаружили, что вместо заказанной вещи находится другой товар, после чего оформили возврат через маркетплейс. Возврат был одобрен, товар принят, а деньги возвращены. Для привлечения по ст. 159 УК РФ необходимо доказать, что Вы умышленно подменили товар с целью хищения денежных средств, а одного заявления продавца для этого недостаточно. Сохраните всю переписку, сведения о заказе и возврате, подтверждение приема товара и возврата денег. Если продавец обратится в полицию, необходимо дать объяснения и представить эти доказательства. Ничего дополнительно продавцу оплачивать только из-за угроз не следует.

Правовые основания: ст. 159 УК РФ, ст. 18, 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вы поступили законно, возврат оформлен правильно. Угрозы необоснованны, и вы можете привлечь продавца к ответственности. Главное – зафиксировать все доказательства и обратиться в поддержку Озон.

Право на возврат товара при дистанционной покупке**. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если продавец не предоставил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок может быть продлен до 3 месяцев. В вашем случае вы вернули товар в течение недели после получения (пусть и после вскрытия подарка), что укладывается в 7-дневный срок. Кроме того, возврат был одобрен, деньги возвращены – значит, претензий на тот момент не было.