Возможно ли какое-то взыскание с сервисного центра по аналогии с автомобильным взысканием то есть до проведения его ремонта?

Добрый день, посоветуйте как поступить в такой ситуации: 10.11.12 купила ноутбук Acer, срок гарантии 12 мес июль-август 2013 года обратилась в сервисный центр по поводу перегрева, самопроизвольного отключения компьютера, в гарантийном ремонте отказано, как заявили ноут забит грязью, требуется чистка и ремонт системной (материнской)платы, работы платные, оплатила 3000 руб, дали гарантию на три месяца (до 08.11.2013) 07.11.2013 обратилась в сервис с той же проблемой (перегрев, отключение) - потребовали опять оплатить чистку, я отказалась оплачивать, потребовала проведения ремонтных работ по 3-х месячной гарантии сервиса. При этом сослалась на то, что сервис три месяца назад уже проводил чистку ноута, дополнительная не нужна. В ответ мне открыли (вскрыли) ноут он был в основном чист, но когда залезли поглубже, то действительно оказалась пылевая шубка на деталях. После моего повторного отказа оплачивать чистку. Я отказалась т.к. полагаю, что эта грязь не могла образоваться за истекшие после чистки три мес, это результат некачественной чистки в августе. К тому же полости ноута под крышкой были чисты, то есть там проводилась чистка, а то место которое мне вскрыли было с толстым слоем пыли. Ноут используется дома, в нормальных, не тяжелых условиях. Отказали в гарантийном ремонте, обвинили в нарушении правил эксплуатации (без расшифровки)заявили об отсутствии крепежных винтов на корпусе (якобы по моей вине), обвинили, что я сломала крепеж внутри ноутбука. Я потребовала вернуть мне ноут. На следующий день мне вернули ноут, к нему приложили обломки и крепежные винты из внутренностей ноута, отломанные якобы мною. Включив ноут я обнаружила, что не работает ТачПад (управление мышкой на панели ноута). Сразу заявила от неработоспособности, на что мне ответили, что если не работает, значит таким нерабочим и был. Уже дома, подключив проводную мышь, обнаружила, что ноут не может выйти на сайт сервисного центра (с другого компа захожу, а с моего ноута нет). Направила запрос на сайт производителя Acer, Подскажите пож как мне действовать дальше. Возможно ли как-то взыскать с сервисного центра средства на проведение норм ремонта ноута в другом серв.центре (гарантийная мастерская Acer в г.Орле только одна). Как быть в случае, если потребуется замена корпуса ноута (заломаные крепления вероятно склеить-отремонтировать неудастся) а как я выяснила в инете (неточно, пока предварительно) что корпусов для ноута в продаже не бывает. Возможно ли какое-то взыскание с сервисного центра по аналогии с автомобильным взысканием то есть до проведения его ремонта? Просто замена корпуса очень дорогой ремонт, оплатить его затруднительно. С уважением Наталия