Проблема с непроведенными заказами в ПВЗ ЯМ - как решить конфликт с покупателем и сотрудником?

Здравствуйте, Наталья!

В данном случае надо:

- сообщить покупателю о том, что на него будет подано заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

- подать такое заявление.

- вариант есть с обращением в суд (ст. 1102 ГК РФ).

Т.к. покупатель не может получить и деньги и товар.

Благодарим за ответ! С я.

Наталья, вам нужно подавать заявление в суд, по взысканию неосновательного обогащения с клиента. Предъявите к нему претензию, и обращайтесь в суд. А это основание. Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Мошенничества здесь нет точно!

Всего хорошего.

Здравствуйте Наталья!

Пишите претензию покупателю, далее имеете право обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, так как он забрал и товар и деньги, то получается что он неосновательно обогатился.

Ст. 1102 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Вам необходимо обратиться в суд с иском покупателю о возврате ошибочно возращенного ему платежа за товары, которые были ему выданы.

Такой платеж является неосновательным обогащением покупателя и в силу ст.1102 ГК РФ подлежит взысканию с него.

Основанием иска будут доказательства выдачи ему товаров и возврата денег на счет покупателю.

Некоторые пункты выдачи не составляют вообще никаких документов, я сам получал таким образом товары, нигде не расписывался и всегда поражался наивности владельцев ПВЗ. В этом случае у них будут только видеозаписи, но не будет документов, что создает трудности с доказательствами.

Дело в том, согласно требованиям ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В случае отсутствия подписи покупателя и документа о выдаче товаров предлагаю вам заранее подготовить копии видеозаписи, переписку с покупателем, акт инвентаризации и акт служебной проверки (если ПВЗ принадлежит организации). Все это может быть доказательствами в суде.

Никаких претензий покупателю предъявлять не нужно.

Пунктом 7 ч.2 ст.131 ГПК РФ установлено, что к иску прилагаются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел.

Заявите присвоение на покупателя (ст.160 УК), но данная квалификация под сомнением.

В гражданском порядке можете предъявить иск о неосновательном обогащении (ст.1102 ГК), проценты (ст.395 ГК).

В последнем варианте применим досубедный порядок (ч.4 ст.1 ГПК), во избежание, что суд вернет заявление (с.7 ст.131 ГПК).

Пишите заявление в полицию по факту мошенничества, здесь должны возбудить уголовное дело.

Также можно подать иск в суд по факту неосновательного обогащения, также можно взыскать неустойку.

- см. ст. 141, 144 УПК РФ, ст. 159 УК РФ, ст. 1102 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Требование к покупателю - ст. 1102 ГК РФ - неосновательное обогащение. И иск в суд далее - если откажется. Можно и сотрудника прессовать...

Здравствуйте, Наталья.

По Вашей ситуации:

1.) Сотрудник должен нести дисциплинарную ответственность в рамках трудового законодательства. Взыскание с сотрудника материального ущерба возможно только в том случае, если с ним заключен договор о полной материальной ответственности. (ст. 248 ТК РФ). Если договор о полной материальной ответственности с сотрудником не заключен, то он несет материальную ответственность только в пределах своего среднего месячного заработка. (ст. 241 ТК РФ).

2.) К уголовной ответственности покупателя не привлечь, так как взаимоотношения сторон носят гражданско-правовой характер. Так, согласно ст. 159 УК РФ мошенничество - это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Товар и деньги покупатель не похищал (хищение - это тайное завладение имуществом), обманный путь и чье-либо доверие не использовал. Следовательно, надлежит привлекать его к гражданской ответственности.

3.) Согласно статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Таким образом, необходимо оформить исковое заявление в суд, если покупатель не желает возвращать деньги за товар. Можете направить ему предсудебную претензию, возможна, она его вразумит.

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Всех благ Вам! С уважением, Татьяна Николаевна.

Наталья, здравствуйте 🤝

В данной ситуации я рекомендую следовать следующим шагам:

1. Собрать доказательства

Соберите все имеющиеся доказательства, подтверждающие, что сотрудник совершил ошибку и не провел заказы системно, а также информацию о том, что товары фактически были переданы покупателю. Это могут быть записи в системе, чеки, отчеты о работе, электронная переписка и т.д.

2. Провести внутреннее расследование

Проведите внутреннее расследование, чтобы установить причины и обстоятельства произошедшего. При необходимости, проведите беседу с сотрудником, чтобы выяснить его объяснение и точку зрения.

3. Рассмотреть возможность взыскания ущерба

Юрист поможет вам оценить возможность взыскания ущерба с сотрудника, ответственного за ошибку, в размере 44 тысяч рублей. Это может включать различные меры, включая удержание из зарплаты (естественно с его согласия).

4. Разрешение ситуации с покупателем: Возможно, при наличии достаточных доказательств и объяснений можно договориться с покупателем о возврате товаров или других вариантах компенсации.

Если же покупатель отказывается, то у Вас есть право подать иск к нему о неосновательном обогащении, согласно статьи 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

——————

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

——————

Важно обратиться к любому юристу для получения конкретной и индивидуальной консультации

——————

С уважением, Дарья Алексеевна

В данной ситуации вам необходимо принять меры для защиты своих интересов.

Провести внутреннее расследование. Проанализировать видеозаписи, чеки и другие доказательства, свидетельствующие о действиях сотрудника, и определить, совершил ли он ошибку или действительно нарушил свои обязанности.

Внести претензию или уведомление сотруднику о необходимости возмещения ущерба в размере 44 тысяч рублей, если у вас есть достаточные доказательства его вины.

Рассмотреть возможность привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности в соответствии с внутренними правилами организации. Если у вас есть правила или инструкции, которые сотрудник нарушил, вы можете применить соответствующие меры дисциплинарного взыскания, такие как выговор, предупреждение или даже увольнение.

При необходимости обратиться в правоохранительные органы. Если сотрудник совершил преступление (например, хищение или мошенничество), вы имеете право подать заявление в полицию.

Провести переговоры с покупателем и попытаться уладить вопрос взаимно выгодным способом. Покупатель может не быть обязан возмещать деньги, если он добросовестно считает, что товары ему законным образом принадлежат.

Ст. 1102 ГК РФ

Добрый вечер! В продолжении данной ситуации. Мы попросили клиента написать в тех поддержку клиентов ЯМ что клиент заказ получил и просит списать с него деньги за эти заказы. На что получил ответ оставляйте себе и деньги и товары, мы вычтем с Доставки по Оферте, точней не с доставки а с ПВЗ. Причем техподдержка ПВЗ Яндекс Маркета уверила нас в обратном и попросила прислать видео выдачи, и написала если заказ не утерян не испорчен, а выдан что видно на видео претензия может быть отозвана. А по факту никто ничего не смотрел 11 июля мы утром сразу же написали что не провели заказы системно, 14 июля клиент написал им, 15 июля техподдержка ответила клиенту остпвляйте себе и деньги и товары и сегодня мы получили еще одну притензию и в 10 дневный срок должны ее оплатить. С Уважением.