Продавец отказывается принимать товар с браком

Вопрос №24005845 из г. Новосибирск
опубликован 05.07.2024, 02:59

Здравствуйте, ситуация следующая.3.07.была куплена интерактивная игрушка через маркетплейс. Первично была осмотрена в пункте выдачи, претензий не было. На следующий день при должном использовании часть функций пропала, игрушка собака перестала реагировать на движение руки и выполнять определенные действия, очевидно, выявились проблемы со встроенными датчиками движения, в итоге дорогостоящая игрушка превратилась в сувенир. Продавцу была составлена претензия с видео, на котором отчётливо видна проблема, однако претензия была отклонена с пояснением, что проблемы/брака не видит и отправляет к производителю в официальный сервисный центр, где я должна произвести диагностику и отправить заключение продавцу. В документах на игрушку нет перечня сервисных центров, (есть подозрения, что дорогостоящая игрушка не оригинальна), на сайте производителя нет сервисного центра в нашем городе. Как быть? Правомерен ли отказ продавца в принятии товара сомнительного качестве? На что опираться в диалоге с продавцом? Есть ли шанс вернуть стоимость товара или добиться замены? Спасибо за ответы.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39429 отзывов

Да. Пишите Претензию продавцу. В случае отказа - Иск в суд,- ст. 18 ЗоЗПП РФ.

05.07.2024, 03:12

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кучма Ирина Павловна

Юрист из города Мурманск, стаж 25 лет

4.7 12980 отзывов

Есть шанс. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

05.07.2024, 03:05

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

Ссылаться вам нужно на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей Согласно данной статьи , если возникли споры о качестве товара ,то на продавце лежит обязанность провести проверку качества товара. Вам же следует подать жалобу в ваш местный орган Роспотребнадзора

05.07.2024, 03:05

Спросить юриста