Взыскание неустойки за нарушение сроков доставки и навязывание витринного образца

Question

03 декабря 2025 года я оформила заказ на покупку телевизора через интернет-сайт продавца ООО «ДНС Ритейл». Стоимость товара составила 224 000 рублей, оплата была произведена в полном объёме (100% предоплата) в день оформления заказа. После оформления заказа на мой номер телефона поступило смс-уведомление от продавца о принятии заказа и указании срока доставки — 12 декабря 2025 года. В период с 11.12 по 16.12 мне неоднократно поступали смс-уведомления о переносе даты доставки без указания конкретных и обоснованных причин. Фактически продавец в одностороннем порядке неоднократно изменял срок передачи полностью оплаченного товара. 16 декабря со мной связался представитель продавца по телефону и предложил новую дату доставки — 19 декабря 2025 года, на что я дала согласие. 18 декабря 2025 года со мной повторно связалась служба доставки продавца и сообщила о возможности передачи витринного образца телевизора. Я отказалась от данного варианта, поскольку при оформлении заказа была специально выбрана опция поставки нового товара, а согласие на приобретение витринного образца мной не давалось. 19 декабря 2025 года продавец фактически предпринял попытку передачи именно витринного образца, а не нового товара, что подтверждалось следующими обстоятельствами: заводская упаковка была ранее вскрыта и повторно заклеена скотчем; защитные плёнки на телевизоре отсутствовали; товар имел признаки нахождения в эксплуатации. В связи с тем, что передаваемый товар не соответствовал условиям заказа, я отказалась от его получения именно по причине того, что он является витринным образцом. Отказ оформлен в наряде на выдачу товара, никакие документы на возврат средств оформлены не были. Дополнительно обращаю внимание, что телевизор приобретался по акционной цене, действовавшей на момент оформления заказа, и в настоящее время аналогичный товар по данной стоимости у продавца отсутствует. В связи с изложенным прошу проконсультировать по следующим вопросам:
Имею ли я право на взыскание неустойки за нарушение срока передачи товара, а также за фактическое пользование моими денежными средствами в период неоднократных переносов доставки? Вправе ли я требовать от продавца передачи нового товара по данному заказу без его отмены? Какая правовая позиция и стратегия защиты прав потребителя в данной ситуации будет наиболее обоснованной и выгодной? Может есть какие-то примеры претензий?

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Да, вы имеете право на 0,5% от цены за каждый день просрочки, начиная с 13 декабря. За пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК) требовать можно, но по закону о защите прав потребителей неустойка в разы выше и выгоднее, поэтому лучше требовать именно её.

Вы имеете полное право требовать именно новый телевизор по старой цене. То, что они пытались отдать витринный образец вместо нового, это нарушение договора, поэтому заказ считается невыполненным по вине магазина.

Пишите официальную претензию в магазин,. Требуйте доставить новый товар в конкретный срок и выплатить неустойку. Если они сами отменят заказ из-за отсутствия товара, вы сможете через суд потребовать разницу в цене с нынешней стоимостью телевизора.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы заключили договор дистанционной купли-продажи телевизора с ООО «ДНС Ритейл», полностью оплатив товар. Продавец неоднократно переносил срок доставки (с 12 на 19 декабря), а затем попытался передать витринный образец вместо нового товара, от которого вы отказались.

### Право на неустойку
Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец выплачивает неустойку (пеню) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, начиная со дня, когда товар должен быть передан, до дня фактической передачи или возврата суммы предоплаты. Размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

В вашем случае: первоначальный срок — 12.12.2025. Вы согласились на 19.12.2025, но товар не был передан надлежащим образом (предложен витринный образец). Таким образом, просрочка исчисляется с 13.12.2025 по день фактического исполнения обязательства (передачи нового товара или возврата денег). Вы вправе требовать неустойку за весь период.

### Право требовать новый товар
Договор не расторгнут, вы не отказывались от исполнения. Вы вправе настаивать на передаче товара, соответствующего условиям договора (новый, в заводской упаковке). Отказ от получения витринного образца правомерен, так как товар не соответствовал заказу. Продавец обязан выполнить обязательство в натуре. Акционная цена сохраняется, поскольку договор заключен на этих условиях.

### Стратегия защиты
1. Направьте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием:
- передать новый телевизор по условиям заказа в течение 10 дней;
- выплатить неустойку за просрочку (расчет приложить);
- возместить моральный вред (ст. 15 Закона).
2. Если в течение 10 дней требования не удовлетворены, вы вправе:
- отказаться от договора и потребовать возврата 224 000 руб. (аванс) плюс неустойку и убытки (например, разница в цене, если акция закончилась);
- обратиться в суд с иском о понуждении к исполнению обязательства и взыскании неустойки.
3. Сохраняйте все документы: смс, переписку, наряд на выдачу с отметкой об отказе, чеки.

### Резюме
Вы имеете право как на неустойку за просрочку доставки, так и на получение именно нового товара по акционной цене. Рекомендуется начать с претензии, а при неудовлетворении — обращаться в суд. Пример претензии можно найти в интернете, адаптировав под свою ситуацию. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

1. Имеете право на неустойку
2. Вправе требовать нового телевизора, который и заказали.
Оба пункта правомерны, требуйте.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Вы вправе как неустойку потребовать так и потребовать цену товара и разницу в цене ст 24 ФЗ,, О защите прав потребителей..
Начните с претензии .
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Егор · Answer

Было не так давно Определение Верховного суда РФ № 16-КГ23-6-К4 от 06.06.2023 по делу ЦУМа. Там один гражданин купил одежды по цене в несколько сот раз ниже обычной. ЦУМ разумеется не выполнил заказ, а покупатель настаивал на его выполнении, подал сначала претензию в ЦУМ, а потом в суд. ЦУМ в суде объяснил, что это была техошибка, и покупателю в трех инстанциях отказали. Однако ВС РФ все отменил и направил дело на новое рассмотрение. Почитайте его на досуге, там много интересных моментов как раз касающихся Вашего случая, возможно подчерпнете что-то для себя полезного на что следует сейчас Вам делать упор в споре с DNS.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Взыскание неустойки за нарушение сроков доставки и навязывание витринного образца

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Возможность отказа от продажи витринного образца товара из-за нарушения внешнего вида - право или нет?

Возврат обоев - возможен ли возврат витринного образца?

Мвидео - обязаны ли вернуть деньги за товар в случае продажи витринного образца?

Проблемы с покупкой в ТЦ - обмен витринного образца Iphone на гарантийный

Проблема с кнопкой старт/пауза на стиральной машине витринного образца - возможность возврата товара?

Могу ли я отказаться от ремонта и требовать возврат денег или обмен товара после покупки витринного образца с браком?

пожалуйста номер статьи о скидке товара витринного образца! Есть ли вообще такой закон или статья?

Как вернуть деньги или обменять товар без доплаты при покупке витринного образца в дисконтном магазине?

Как вернуть сушильную машину витринного образца - правильный способ и возможные сложности при обращении в другой магазин сети.

Может ли продавец отказать в продаже витринного образца (швейная машина) по причине не полной комплектации?

Обманутые покупатели столкнулись с несоответствием цвета витринного образца и купленной мебельной ткани

Как вернуть товар в Медиа Маркт - проблемы при возврате витринного образца домашнего кинотеатра

Как вернуть wi-fi камеру в магазин витринного образца без следов использования за 14 дней

Проблемы с доставкой витринного холодильника оформленного в кредит - можно ли требовать скидку от продавца?

Купленный холодильник из Медиа маркта оказался витринным образцом после задержки доставки

Проблемы с доставкой - Мебельный магазин не смог выполнить заказ на кровать в согласованные сроки, предлагает витринный образец

Возможность взыскания неустойки за нарушение сроков доставки мебели по договору с ООО

В день доставки позвонили и сказали что привезут витринный образец, нас это не устроило, наши действия?

Нарушение сроков доставки мебели - возможность взыскания неустойки и необходимость указания просрочки в акте доставки

Купил витринный образец колонки, какую скидку должны они сделать? На витринный.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59