Задано вопросов 3, из них VIP - 1
Хабаровск, 19.12.2025, 22:07

Взыскание неустойки за нарушение сроков доставки и навязывание витринного образца

Вопрос №24853671 из г. Хабаровск
опубликован 19.12.2025, 22:07
03 декабря 2025 года я оформила заказ на покупку телевизора через интернет-сайт продавца ООО «ДНС Ритейл». Стоимость товара составила 224 000 рублей, оплата была произведена в полном объёме (100% предоплата) в день оформления заказа. После оформления заказа на мой номер телефона поступило смс-уведомление от продавца о принятии заказа и указании срока доставки — 12 декабря 2025 года. В период с 11.12 по 16.12 мне неоднократно поступали смс-уведомления о переносе даты доставки без указания конкретных и обоснованных причин. Фактически продавец в одностороннем порядке неоднократно изменял срок передачи полностью оплаченного товара. 16 декабря со мной связался представитель продавца по телефону и предложил новую дату доставки — 19 декабря 2025 года, на что я дала согласие. 18 декабря 2025 года со мной повторно связалась служба доставки продавца и сообщила о возможности передачи витринного образца телевизора. Я отказалась от данного варианта, поскольку при оформлении заказа была специально выбрана опция поставки нового товара, а согласие на приобретение витринного образца мной не давалось. 19 декабря 2025 года продавец фактически предпринял попытку передачи именно витринного образца, а не нового товара, что подтверждалось следующими обстоятельствами: заводская упаковка была ранее вскрыта и повторно заклеена скотчем; защитные плёнки на телевизоре отсутствовали; товар имел признаки нахождения в эксплуатации. В связи с тем, что передаваемый товар не соответствовал условиям заказа, я отказалась от его получения именно по причине того, что он является витринным образцом. Отказ оформлен в наряде на выдачу товара, никакие документы на возврат средств оформлены не были. Дополнительно обращаю внимание, что телевизор приобретался по акционной цене, действовавшей на момент оформления заказа, и в настоящее время аналогичный товар по данной стоимости у продавца отсутствует. В связи с изложенным прошу проконсультировать по следующим вопросам: Имею ли я право на взыскание неустойки за нарушение срока передачи товара, а также за фактическое пользование моими денежными средствами в период неоднократных переносов доставки? Вправе ли я требовать от продавца передачи нового товара по данному заказу без его отмены? Какая правовая позиция и стратегия защиты прав потребителя в данной ситуации будет наиболее обоснованной и выгодной? Может есть какие-то примеры претензий?
Читать ответы (12)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Да, вы имеете право на 0,5% от цены за каждый день просрочки, начиная с 13 декабря. За пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК) требовать можно, но по закону о защите прав потребителей неустойка в разы выше и выгоднее, поэтому лучше требовать именно её.

​ Вы имеете полное право требовать именно новый телевизор по старой цене. То, что они пытались отдать витринный образец вместо нового, это нарушение договора, поэтому заказ считается невыполненным по вине магазина.

​ Пишите официальную претензию в магазин,. Требуйте доставить новый товар в конкретный срок и выплатить неустойку. Если они сами отменят заказ из-за отсутствия товара, вы сможете через суд потребовать разницу в цене с нынешней стоимостью телевизора.

19.12.2025, 23:01
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

4 юристa дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 37 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Вы владеете навыками составления таких претензий? Был подобный опыт? Если да, сколько стоит написание претензии?

19.12.2025, 22:20

1. Имеете право на неустойку

2. Вправе требовать нового телевизора, который и заказали.

Оба пункта правомерны, требуйте.

19.12.2025, 22:45

Вы вправе как неустойку потребовать так и потребовать цену товара и разницу в цене ст 24 ФЗ,, О защите прав потребителей..

Начните с претензии .

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

19.12.2025, 23:01

Не вправе никто требовать разницу. Вопрос о другом совсем.

19.12.2025, 23:59

Было не так давно Определение Верховного суда РФ № 16-КГ23-6-К4 от 06.06.2023 по делу ЦУМа. Там один гражданин купил одежды по цене в несколько сот раз ниже обычной. ЦУМ разумеется не выполнил заказ, а покупатель настаивал на его выполнении, подал сначала претензию в ЦУМ, а потом в суд. ЦУМ в суде объяснил, что это была техошибка, и покупателю в трех инстанциях отказали. Однако ВС РФ все отменил и направил дело на новое рассмотрение. Почитайте его на досуге, там много интересных моментов как раз касающихся Вашего случая, возможно подчерпнете что-то для себя полезного на что следует сейчас Вам делать упор в споре с DNS.

20.12.2025, 01:19
Оценка автора вопроса:

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

21.12.2025, 01:53

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских