Как вернуть деньги за бракованный смартфон если продавец отказывает?
опубликован 28.07.2025, 21:27
Здравствуйте,
Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств, указав выявленные недостатки и отказ от замены.
При отказе в возврате обращайтесь в суд — отсутствие кассового чека не является препятствием, так как есть товарный чек с подписью и печатью.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя
7 юристов дали 7 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Направляйте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Спасибо за ответ. Хотел бы еще уточнить, в претензии на какой-то ФЗ ссылаться нужно, или того что я написал в вопросе выше достаточно если я эту информацию напишу "более официально" в претензии?
Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств, указав выявленные недостатки и отказ от замены. При отказе в возврате обращайтесь в суд — отсутствие кассового чека не является препятствием, так как есть товарный чек с подписью и печатью. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя
Направляйте письменную претензию
Добрый день !
В рассматриваемом случае, это неправомерно.
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!
Уважаемые специалисты. Прошу также подсказать, что делать если продавец настаивает на диагностике смартфона, с учетом того что авторизованных сервисных центров apple в России нет по понятным причинам, а доверять стороннему сервису нет оснований? Насколько я понял я не могу отказать продавцу в этом, и максимум могу лично присутствовать на проведении контроля качества и осмотра/диагностики верно?
Направляйте письменную претензию
Подавайте исковое заявление в суд (ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ). Перед этим можете направить претензию в адрес продавца. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
За помощью можете обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
На основании ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Юристы ОнЛайн: 69 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Как вернуть бракованный смартфон и получить возврат денег?
Как вернуть бракованный смартфон, который отказались устранивать по гарантии?
Как вернуть бракованный смартфон в М-видео и получить денежные средства обратно?
Как вернуть бракованный смартфон в интернет-магазине Связной после истечения срока возврата
Можно ли вернуть бракованный смартфон с коробкой и гарантией?
Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?
Купили бракованный смартфон, как вернуть деньги?
Как вернуть деньги за бракованный смартфон, приобретенный через озон из Китая?
Нужна помощь - Как вернуть деньги за бракованный смартфон Самсунг?
Как вернуть деньги за бракованный смартфон, приобретенный через интернет-магазин МТС?
Как вернуть деньги за бракованный смартфон и дополнительные услуги - права потребителя и проверка экспертизы
Как вернуть деньги за бракованный смартфон в магазине?
Как вернуть деньги за бракованный смартфон и расторгнуть договор купли-продажи?
Обязан ли продавец отправить бракованный смартфон на экспертизу через 10 дней после покупки?
Отказываются вернуть деньги за бракованный смартфон - политика компании или нарушение прав потребителя?
Отказ магазина вернуть деньги за бракованный смартфон - нарушение закона?
Продавец отказывается менять бракованный смартфон на исправный, несмотря на подтверждение качества.
Что делать, если купленный бракованный смартфон не успел вернуть до карантина?
Проблемы с возвратом денег за бракованный смартфон из интернет-магазина - как поступить?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут