Как вернуть деньги за некачественный сервис по подбору квартир?

Question

Сегодня, 21.06.2026 мы заключили договор с ООО «Городок», выбрали полный тариф и сразу оплатили 7000 р. за предоставление базы с квартирами для съема. К сожалению, ни сам сайт, ни поддержка, которая не отвечает, нас не устроила и сейчас мы хотим вернуть потраченную сумму хотя бы частично, на что менеджер отвечает, что это невозможно. Что делать в данном случае? Договор действителен 90 календарных дней с возможностью продления.

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Подавайте письменное заявление об отказе от исполнения договора с одновременным требованием о возврате денег. В случае отказа обращайтесь в суд с соответствующим иском. Рекомендую с договором обратиться к адвокату для составления заявления, поскольку самостоятельно вы вряд ли сможете это сделать грамотно.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Вы заключили договор возмездного оказания услуг с ООО «Городок», оплатили 7000 рублей, но услуга оказана некачественно: сайт не работает, поддержка не отвечает. Это является основанием для отказа от исполнения договора и требования возврата уплаченной суммы (полностью или частично).

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Отсутствие работающего сайта и поддержки можно считать существенным недостатком, так как лишает вас возможности пользоваться сервисом.

Рекомендуется следующий порядок действий:
1. Зафиксируйте доказательства: сделайте скриншоты неработающего сайта, зафиксируйте обращения в поддержку (если есть), сохраните договор и квитанцию об оплате.
2. Направьте письменную претензию в адрес ООО «Городок» (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если она указана в договоре). В претензии укажите, что вы отказываетесь от договора на основании ст. 29 ЗоЗПП и требуете возврата 7000 рублей в течение 10 дней (срок для добровольного удовлетворения требований). Приложите копии доказательств.
3. Если в течение 10 дней деньги не вернут, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган) или прокуратуру.
4. Если оплата производилась банковской картой, можно также обратиться в банк за процедурой chargeback (возврат платежа), указав на неоказание услуги.

Важно: условие договора о том, что возврат невозможен, может быть признано недействительным, так как оно ущемляет права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Краткое резюме: вы имеете полное право требовать возврата денег, действуйте через претензию и, при необходимости, суд. Не откладывайте, срок исковой давности по таким спорам — 3 года.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте, можете вернуть.
Нужно грамотно составить заявление на расторжение договора и возврата денежных.
Но чтобы вам помочь, нужно видеть договор и факт оплаты, документы на руках ?

Лопатин Денис Николаевич · Answer

Предъявите претензию с требованием о возвратите денег и уведомите об отказе от договора.
В случае отказа или отсутствия ответа - иск в суд.
Для более компетентного и детального ответа нужно видеть договор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.Далее в суд

Как вернуть деньги за некачественный сервис по подбору квартир?

Похожие вопросы

Как вернуть средства за некачественный подбор детали при удовлетворительном качестве последней

Проблемы с ремонтом принтера от Canon - Как вернуть деньги за некачественный сервис и взыскать неустойку?

Возврат средств при отказе от подписки на сервис подбора займов Roseberry

Проблемы с ремонтом машинки - как вернуть деньги за неисправность и некачественный сервис?

Недостоверная информация и некачественный сервис - Как расторгнуть договор с агентством недвижимости и вернуть деньги?

Испорченный ремонт и некачественный сервис - что делать, если телефон неотремонтирован и мастера отказываются вернуть деньги?

Проблемы с холодильником - отказ в возврате денег и некачественный сервис

Компьютерная помощь на дому оказала некачественный сервис и требует возмещения денег - с чего начать?

Проблемы с ремонтом автомобиля - как доказать оплату и некачественный сервис?

Нарушение сроков ремонта ноутбука - как наказать мастерскую за потерянное время и некачественный сервис?

Проблемы с доставкой роллов - как реагировать на несоответствие заказа и некачественный сервис

Некачественный сервис нарастания волос в рассрочку - что делать и как защитить свои права?

С какого числа начинается неустойка за некачественный сервис банка 3% в день?

Лазерная коррекция зрения - проблемы с астигматизмом и некачественный сервис в клинике

Проблемы с утюгом Борк - отсутствие гарантии и некачественный сервис

Проблемы с платным обучением - мало времени, проблемы с доступом и некачественный сервис

Проблемы с покупкой подержанного телефона - отсутствие функций и некачественный сервис

Некачественный сервис в военном санатории - отсутствие льгот, отсутствие услуг для детей и лечения

Попала на некачественный сервис в салоне красоты - аллергия на косметику и несдержанные обещания

Претензия на ремонт ноутбука Lenovo G580 - потеря данных и некачественный сервис со стороны «Sony Russia»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59