Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Татьяна

11.7k

Задано вопросов 4, из них VIP - 0

Ростов-на-Дону, 20.03.2026, 15:45

Должны ли заменить бракованную мясорубку без доплаты по гарантии?

Вопрос №24935544 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 20.03.2026, 15:45

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. В мае 2025 года в магазине я приобрела электрическую мясорубку Carrera N 465. К цене 8999 руб была скидка по акции 2000 руб и списаны бонусные руб 3030 руб. В итоге я оплатила 3969 руб. Гарантийный срок не прошел. Мясорубка сломалась, не функционирует кнопка фиксации рабочего блока к корпусу мясорубки. Я обратилась в магазин с просьбой произвести обмен товара ненадлежащего качества на новый товар той же марки и модели. Мне сказали, что могут это сделать с доплатой. На сегодняшний день данная мясорубка стоит 9999 руб, минус: 500 скидка по акции и 1545 руб бонусные рубли. Итог - 8454 руб. Вопрос у меня в следующем: согласно п.1 статьи 24 Закона о защите прав потребителя "При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится". Ссылка на этот пункт, что товар должны заменить без доплаты не возымел никакого действия. Прошу вас разъяснить правильно ли я понимаю, что товар должны заменить без доплаты? Или ошибаюсь? Права ли сотрудник магазин об обмене с доплатой с моей стороны? Очень прошу ответить. За ранее благодарю

Читать ответы (11)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151806 отзывов

Верно понимаете. Если требуете замены некачественного товара той же марки, то доплачивать Вы не должны. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

20.03.2026, 15:57

Задать вопрос юристу

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Кроме бонусных рублей, сотрудник магазина ссылается, что размер скидки изменился в сторону уменьшения. Была 2000 , когда покупала, стала 500 руб. Это играет какое-то значение для обмена товара?

20.03.2026, 16:31

Спросить юриста

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Ломакина Виктория Владимировна

Юрист из города Брянск, стаж 14 лет

4.9 1748 отзывов

Вы правильно все понимаете. Продавец хитрит. Пишите официальную претензию в 2-х экземплярах.

20.03.2026, 15:47

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Хочу уточнить. Сотрудник магазина ссылается на то, что изменился процент скидки и применены большое количество бонусных рублей к стоимости при первоначальной покупке

20.03.2026, 15:52

Спросить юриста

Ломакина Виктория Владимировна

Юрист из города Брянск, стаж 14 лет

4.9 1748 отзывов

бонусные рубли это тоже Ваши деньги. Просто в другом формате. Пишите официальную претензию, пусть дают официальный ответ. Вы вправе обменять товар на аналогичный, и не важно по какой цене он сейчас.

20.03.2026, 15:57

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

20.03.2026, 16:04

Спросить юриста

Ломакина Виктория Владимировна

Юрист из города Брянск, стаж 14 лет

4.9 1748 отзывов

Скидки - это их ценообразование, их риски. В законе все четко указано:

а) обязанность продавца обменять товар ненадлежащего качества (ст. 21 ЗоЗПП)

б) если меняете на товар такой же марки, то доплату не производите. Если меняете на другую марку, которая дороже, тогда с доплатой (ст. 24 ЗоЗПП).

Все, другого не дано, все остальное - это их фантазии.

20.03.2026, 16:38

Спасибо большое. Вы мне очень помогли

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Татьяна, вы все правильно понимаете, направляйте письменную претензию, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

20.03.2026, 15:49

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

20.03.2026, 16:30

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28094 отзывa

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

21.03.2026, 00:59