Как вернуть деньги за тур после отказа и задержки возврата?

нужно изучать условия договора

Вы отказались от тура по семейным обстоятельствам, то есть по своей инициативе. В этом случае закон на вашей стороне: турфирма обязана вернуть вам уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов. При этом именно турфирма должна документально доказать размер этих расходов. Голословные заявления о том, что платежи «зависли в системе», не могут служить основанием для удержания ваших денег.

Кто именно обязан вернуть вам деньги?

Это ключевой момент. Деньги вам должен вернуть туроператор, а не агентство, если только агентство не действовало по собственной инициативе. Верховный Суд РФ однозначно разъяснил, что ответственность перед туристом несёт туроператор, даже если договор заключал турагент . Поэтому если агентство ссылается на проблемы с переводом, вы вправе требовать возврата напрямую от туроператора.

Что делать дальше?

Вам нужно немедленно переходить к официальным письменным требованиям, так как устные переговоры результата не дали. Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении письменную претензию в два адреса: и в адрес турагентства, и в адрес туроператора.

Если в установленный срок деньги не поступят, обращайтесь в суд. Практика однозначна: при отсутствии доказательств фактических расходов суд взыскивает полную стоимость тура.

Туроператор обязан вернуть деньги за отменённый тур в разумный срок (обычно это составляет 10 дней). Задержка более 2 месяцев незаконна. Требуйте возврат через досудебную претензию, в противном случае обращайтесь в суд.

Лилия, здравствуйте.

Конечно неправомерно, ваши права как потребителя нарушены.

Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Также нужно видеть договор на реализацию туристского продукта, факт оплаты, документы на руках?

По закону (ст. 10 ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения письменного заявления о расторжении договора. Если срок пропущен, это нарушение прав потребителя

Доброе утро.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, которые должны быть документально подтверждены.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ссылки на внутренние сложности, задержки платёжных систем либо иные организационные обстоятельства не освобождают туроператора (турагентство) от обязанности своевременно возвратить денежные средства и не предусмотрены действующим законодательством в качестве основания для продления срока исполнения обязательств.

В случае нарушения установленного срока возврата денежных средств подлежит начислению неустойка в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дополнительно потребитель вправе требовать:

— компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отсутствии добровольного урегулирования вопрос подлежит разрешению в судебном порядке с взысканием всех предусмотренных законом сумм, а также судебных расходов.

Лилия, начните с направления письменной досудебной претензии, установите срок для выполнения требований 10 дней. Ваши права нарушены.

Здравствуйте, Лилия!

.

➡️ Ситуация ясна.Закон ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ на вашей стороне, но турфирмы часто на этом ловят. Директор агентства ждет, что вы поверите в сказки про платежные системы и пропустите сроки.

.

➡️ В чем главная интрига?

В подобных делах есть нюансы. Ссылки агента на ОАЭ, Катар и зависшие платежи абсолютно незаконны. По закону задержка возврата более 10 дней - это прямое нарушение. Сейчас туроператор просто пользуется вашими деньгами как бесплатным кредитом, пока вы ждете у моря погоды.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт 16 лет в следствии МВД и судах. Чтобы быстро вернуть деньги, нельзя больше слушать устные обещания. Нужно жестко разделять ответственность между агентом и оператором, рассчитывать % за каждый день просрочки и подавать иск. Обычно после первой грамотной досудебки деньги находятся сразу.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте.

Направляйте в турагентство письменную претензию с требованием о возврате денег. Посмотрите у условиях договора, в какой срок возможно отказаться от тура и ссылайтесь на него. Также на Закон о защите прав потребителей.

С уважением.

Здравствуйте! Нет, постоянное перенесение сроков без понятного основания неправомерно. При отказе от тура должны вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов, которые туроператор обязан доказать, ст. 32 ЗоЗПП. Направьте письменную претензию, затем можно требовать неустойку, штраф и моральный вред через суд. Когда вы отказались от тура и есть ли письменный ответ? Это поможет точнее оценить срок и сумму